真诚的道歉可以产生奇迹——它可以修复甚至加强双方的关系。不幸的是，看似简单的说“对不起”的行为可能会以比我们想象的更容易出错，而不真诚的道歉可能比根本不道歉更糟糕。那么真正有效的道歉是什么呢？有具体的...