全面质量管理是一种科学的质量管理管理体系，通过组织成员参与，运用各种科学方法和手段不断改善工作流程来提升产品和服务质量的现代管理模式。TQM在其流变中的含义虽然不尽相同，但其基本的核心价值在于：以顾客和绩效为导向，以质量为中心，一种全面、全过程、全员参与的持续改进的管理。为加强我们舜宇公司的全面质量管理，我们从TQM发展过程中总结出四条TQM行动准则，即PDCA、强化流程、用数据说话和持续改进。这些准则将有利于我们建立起统一的纪原由网律和协同方法，成为我们TQM活动的指导方法。小编将分四期为大家细细分述：
01
PDCA定义
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。PDCA是全面质量管理所应遵循的科学程序之一。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：
1）周而复始；
2）大环套小环，小环保大环，推动大循环；
3）阶梯式上升，不断前进，不断提高，不断接近目标;
4）PDCA需要科学的统//www.58yuanyou.com计工具。
每一件事情，先//www.58yuanyou.com做计划（P），计划完了以后去执行（D），执行的过程中进行检查（C），检查执行结果是否达到了预期，分析影响的因素、出现问题的原因，并提出解决的措施，然后再把检查的结果进行改进、实施、改善（A）。以上四步，不是运行一次就结束。一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环。这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。
02
PDCA实施步骤和方法
P
计划
计划阶段明确所要解决的问题或所要实现的目标并提出实现目标的措施或方法计划。
“Well begun is half done”，计划是管理活动中最为重要的阶段，此阶段要多下功夫，反复推敲、探讨，尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较，选择一个好的主题。
P1分析现状，找出问题
P1对所面临的现状问题进行确切定义，此阶段对一个问题的全面认识用4W2H方法，比5W2H少了一个Why。因为分析现状阶段可不涉及问题潜在原因或者责任归咎。
在这里要注意以下几点：
1）避免问题式的或方案式的表述
2）尽可能用事实去定义问题
3）确认这是不是急待解决的或实际存在的问题
4）戴明博士说“要避免没有目的地滥用图表”
P2 设计目标和计划
P2.1设定目标
目标的设定遵循SMART原则，所谓SMART原则，即：
1）目标必须是具体的（Specific）；
2）目标必须是可以衡量的（Measurable）；
3）目标必须是可以达到的（Attainable）；
4）目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）；
5）目标必须具有明确的截止期限（Time-based）。
无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可，制定的过程也是对现状提升的过程。项目目标的设定切忌拍脑袋，一般是来自于标杆比较的结果，如：
1）与行业顶尖企业比较；
2）与其他的生产线、班组、产品类型、部门、工厂和分公司比较；
3）与历史成就比较。
P2.2制定进度计划
进度计划一wNceiWud般用甘特图来规划和安排，其目的是为每个主要阶段或者重要任务设定截止日期和责任人。在应用软件方面，Excel、Project、Visio都可以绘制出漂亮的甘特图。
P3找出根本原因
在这个步骤，要把形成问题的潜在原因都尽可能全面彻底地识别出来，并且运用精益小工具确认其根本原因。它一般包含以下工作：
1）用头脑风暴法找出所有可能的原因；
2）用鱼骨图组织和整理所有原因 ；
3）根据鱼骨图选择(通过小组讨论、权重打分)2~3个主要原因；
4）用5个为什么对主要原因进行进一步的分析；
5）通原由网过试验和测量，确认所选择的原因是问题根本的原因。
P4拟定措施及计划
在这个步骤对根本原因制定改善措施，并验证这些措施的可行性。
D
执行
贯彻落实计划中的措施和方法。
实施步骤及注意事项：
1）对相关人员实施教育；
2）按计划组织管理活动；
3）全员参与改善活动；
4）过程中如有异常应及时处置；
5）认真记录相关数据资料。
C
检查
对照措施计划，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。如果已达到步骤P2制定的目标，继续进行。否则，分析当前措施，返回P4阶段找其他合理措施。
步骤：
1）确认是否按计划日程实施?
2 )确认是否能按计划达成预定目标?
3 )那些方面出了问题?那些做得比较好?
4 )分析实施阶段的失败事例，纠正错误。
5 )评价优秀事例，在管理范围内横向展开。
D处置
把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环!不要指望在一个PDCA循环中解决所有问题！所以，在结果得以保持的前提下，要思考了：下一个改进点或下一个PDCA循环是什么？
1 )思考尚未解决的问题。
2 )思考我们还可以做到的更好水平是什么？
3 )尝试解决其他部门类似的问题或推广本项目所实施方案到其他流程或产品结构。
03
全面质量管理源自PDCA的无限循环
在全面质量管理中，为了获得内、外部顾客满意，要具备PDCA意识敏感觉察自身工作中的问题，寻找目前状态与理想或目标的差距。
戴明认为全面质量管理的关键是持续改进，而持续改进的关键是Plan（计划），Do（执行），Check（检查），Act（处理）这四个流程组成的循环。一旦发现问题，就启动下一个PDCA循环，直到问题最终解决。
品质管理部宣
