编辑：许涛
平安科技是平安集团旗下科技解决方案专家。
公司专注于为机构、企业、政府提供端对端智能科技服务，基于人工智能、云计算解决方案，服务5亿+用户覆盖金融、医疗、汽车、房产、智慧城市五大生态圈，帮助企业高效智能化转型，与合作伙伴共建云端生态。
最近，平安科技（深圳）有限公司成都分公司总经理官民受邀出席由赛迪传媒、蓝光科技、雨前顾问联合承办的中国（成都）人工智能产业CEO大会，并在大会现场做主题演讲，分享了人工智能在金融行业的趋势展望。
会后，雨前顾问对官民进行了专访，谈了谈平安科技与成都的链接。
以下为官民演讲内容梳理：
一、人工智能在金融行业的趋势展望
目前互联网已经渗透到生活中的方方面面，人工智能已经在尝试用技术去颠覆传统行业，包括金融行业，金融行业他们有大量场景可以提供大量需求。
人工智能技术的革新，会为金融行业带来很多的变化，主要表现在用户体验和经营成本的降低，目前有很多案例都可以看到实际的应用效果。
其次金融是一个强监管的行业，我们人工智能也面临着监管的要求，人工智能技术将会推动监管的升级和新监管体系的建立。
二、平安集团为什么要做人工智能？
平安在做之前就已经想好了这个问题，平安有大量的应用场景，也就是我们的需求，我们的需求非常丰富，包括建立一些新生态。
我们拥有大量的数据，数据是驱动整个人工智能发展的关键因素，因为我们有大量场景，所以我们可以积累很多数据，我们在需求端是非常充足的。在供给端，我们有先进的算法和高效的平台，我们不仅有科学家，还愿意去投资。
平安现在是内循环去做人工智能，但我觉得平安接下来三四年的定位将会变成外循环，会建立更多的生态和引入更多的合作伙伴来共建人工智能技术，共同发展、共同耕耘人工智能场景。
三、平安AI应用五大领域成果
1. 多模态生物识别系统
金融场景下对身份的识别更加灵通，需要进一步去核实人物身份，当下，简单的人脸识别已然不能满足金融场景下的需求，所以要结合更多生物特征的识别去做身份核实。
比如人脸+声纹＋唇语就可以做到更精准、高安全、更高效。
平安科技在声纹识别方面内部有大量数据的积累，有亿小时级声纹库，识别率高达99%。
2. VR+AR
今年因为疫情的原因，很多线下的活动变为线上，推出这样的产品，主要是用于线上活动的组织。
3. 平安OCR图像识别
OCR是在金融领域常见的场景。
曾经有一个领导跟我讲，他认为OCR是一个伪命题，未来所有的数字都线上化以后，是不需要OCR去处理一些线下办证的。
可能他的想法有些理想，我们在做的过程中发现金融企业内部有体量非常大的OCR需求。
4.智能图像定损
智能图像定损，这是平安科技做的比较成功的案例，也是一个比较典型的，大家日常生活中都能接触到的案例。
刚好前两天我自己也出了一个小事故，我直接拍照片上传网络，平安的时效是当天就完成了理赔，现在基本上这种小的擦挂是秒级定损的。
5.智慧城市
在智慧城市方面，平安做一些相关的城市的建设，包括城市交通，也会用到很多影像的监控分析，也有一些场景落地，可以跟其他的厂商有进一步的合作。
平安AI+成果显著，实际上也面临着很大的挑战，距离这些人工智能真正改变我们生活还是有一段的距离，这需要跟大家更好的合作。
平安的过去是一家传统的金融公司，但平安的未来一定是一家科技公司。
【采访实录】
雨前顾问：平安科技的解决方案是如何为企业赋能的？能介绍下贵公司当下主打产品的和未来寄予厚望的解决方案吗？
官民：平安科技主要是为企业内部赋能。
因为平安科技本身是平安集团的一个全资子公司，我们主要的职能或者定位，是要去赋能集团的其他专业子公司。其实也有一些对外的专业子公司，我们会通过技术，输出给这些专业子公司。
所以平安科技是没有对应的业务，但是我们有一些产品或者技术是可以提供给集团内部，甚至是外部。
不过我们不是直接给外部，而是通过一些其他的能够对外提供服务的公司，比如说像金融壹账通，平安智慧城市等。
公司当下的主打产品主要是做智能认知，它集成了人脸、声纹、唇语等这样“人的认定”的一个人工智能技术，这也是未来寄予厚望的解决方案。
这套方案有很多的应用场景，比如我印象比较深的，有输出给像考试院、监狱这样原由网一些这些严管控的，也有对内输出给一些金融产品，像放贷过程中的远程视频审核，或者是远程开户等这些场景。
所以这套解决方案的运用空间在未来有很大的原由网可能性。
虽然目前市场上出现了很多类似的产品，但平安科技的产品经过了一些场景的锤炼，还是具备了一定的市场竞争力。
该产品有一定的说服力能够证明在一些场景下，会改变原有的传统方式，帮助客户解决实际问题。
雨前顾问：平安科技作为金融科技的领导者，您能否结合具体应用场景分享下，这将给金融行业及人们未来的生活带来哪些改变？
官民vmdUokdJM：刚才讲到的金融场景就是我们内部应用的环节。
首先是线上审核，比如说要申请贷款，其实现在基本上都不用到现场了，大多数都实现了远程操作，然后通过线上去核实贷款人的身份，包括通过人脸识别确定是这个人，甚至可以通过指纹、声纹、唇语来判断此人的身份，以及是否是一个真实存在的活人。
其次是一些开户场景的应用，也是需要做类似的一些审核，这些审核放在以前是需要人工去把关，但现在都可以通过人工智能的方式去解决。
包括发生车祸后，平安集团要走理赔流程，需要进行车辆定损，现在可以通过现场的照片，直接网络上传，就可以快速的去判定损失，从而加快整个理赔的过程。
这对用户来说是很好的体验，因为之前我们应该是有提过，服务承诺要是要让99%的理赔都在一天内完成，所以这是一个很大的服务提升。
当然可能还有很多OCR相关的，就是涉及到要把一些信息图像的信息要格式化，要标准化，这其实在金融公司里面应用的场景很多。
雨前顾问：我们注意到平安科技已经在成都设立了分公司，目前成都分公司发展如何？主要负责哪一块业务？平安科技如何看待成都人工智能市场前景？
官民：其实平安科技在成都这块成立分公司挺早的，只是说我们比较封闭，都是自己关起门来做事情。
平安科技2008年才正式成立，最开始也是以一些服务集团业务为主，前几年有一个大转型，目前在成都的主要定位是一个大的交付中心，公司现在内部加外部，人数基本上超过了1100人，规模其实还是不小的。
所以说我们就是服务于集团，我们集团内以及对外输出来提供这种项目的开发交付服务，当然这个过程中也一定会应用到一些人工智能的技术去赋能给企业。
目前从平安科技自己的布局来看，在成都与人工智能相关的技术团队还比较少，我们可能大部分还是一些技术实施团队，基本上是以打项目的为主，纯粹的这种技术团队相对比较少。
但是我觉得也有一个趋势，通过这几年的发展趋势来看，集团会把与人工智能相关的技术团队往成都布局，因为这边有一些更好的发展或场景或机会。
所以我是很看好成都的人工智能发展趋势，相比较一线城市，目前来看可能还是有一定的差距，但是发展的趋势和势头我还是比较看好的。
雨前顾问：在您所知范围内，成都有没有您看好的、具有较大发展潜力的本土人工智能企业？
官民：其实我觉得成都最大的问题就是缺少一个领头的企业，所以我觉得现阶段还真看不出说哪一家公司在未来能够有一个很明显的突破。
我是觉得比较遗憾，成都目前面临的主要问题是不知道什么时候能够真正孵化出一两个人工智能领域的头部企业。
雨前顾问：您能畅想下贵公司所在人工智能细分领域的远景吗？
官民：我们现在在做的一个场景是智能客服。
大家知原由网道想得到一个非常好的服务体验是一件不太容易的事，我们目前也在积极着力去改善这方面。
就是怎么样能够让客户在他需要帮助的时候，能快速定位到他需要支持的一个业务，然后能快速帮他去解决可能面临的一个问题。
目前我们已经在做一些尝试，比如说在我们的客服热线，包括在线的一些渠道，目前已经有很多文本机器人语音机器人等，但是我觉得其实离我们可能想象的这样的一个场景还是有一些差距。
举个例子，比如客户打电话进来希望解决一个问题的时候，我的智能客服怎么能够快速理解他的诉求，然后去帮助他快速解决问题，这个可能都是一系列需要技术发展来解决的问题。
甚至说还能够潜在的去挖掘到其他的一些产品需求，甚至能够做适合他的一个产品推荐，让他在解决问题的同时，去覆盖到另外一个金融领域的产品。
我觉得这是一个畅想的远景，但目前还在一个发展阶段，现在还是在怎么样快速解决客户的问题，让客户的满意度能够比较高。
雨前顾问：这次会议，可以说中国人工智能产业的半壁江山都到了，友商云集。平安科技是如何看待产业内部竞争的？
官民：我觉得竞争这个是市场行为，有竞争才会有发展。
同时我觉得这也不是一味的竞争，因为目前来看人工智能行业我觉得还是蓝海，其实还有很多场景，很多需求可以去发展和突破，而且竞争的过程中可能也会有一些合作。
当然，要鼓励一些良性竞争，务实一些，尽量避免虚假的宣传和不良的竞争，我鼓励竞争，但我只是鼓励良性竞争。
我觉得平安科技它也在竞争，虽然我们背靠着整个平安集团，它有很多这样的需求，但实际上我觉得平安科技也必须去面临市场的竞争和挑战。我们的自己的产品和能力，也是在通过一些专业公司在对外输出，其实这些公司也是//www.58yuanyou.com在跟市场在对标。
我们也是希望通过良性竞争，去促进一些合作的可能，以及通过竞争去进一步推动技术的发展，我觉得这个才是最重要，竞争不是结果，人工智能技术能够在更多的领域更广泛的应用，能够给广大的人民群众享受到技术的福利，这才是最重要的。
雨前顾问：疫情促使中国提出双循环相互促进的新发展格局，新发展格局对中国人工智能产业的发展会造成什么影响？对贵公司的研发、供应链、市场等环节有无影响？如果有挑战，贵公司准备怎么应对，如果是机遇，贵公司准备怎么把握？
官民：其实我觉得平安的战略一直具备很强的危机意识，平安其实很早就在做一些海外的布局，平安科技很早就设立了美国的研究院，立足于发展一些海外的业务，我们的确需要跟上世界最先进技术的步伐。
平安的前30年更多的是在发展国内，其实很多国内企业都是这样的。但是后30年就不只是局限于国内市场，而是开始布局一些海外市场，包括刚才提到平安科技有一些布局在海外。
然后我们所有的这些专业子公司，都会有这样的一个布局，开始做一些海外的业务，比如壹账通就在做东南亚的业务，他们设立了新加坡的分公司。
所以我觉得双循环对平安来说并不算一个太大挑战，因为已经提前做好了一些海外布局，事实上平安已经在做双循环的一个发展了。
雨前顾问：黄奇帆说，疫情把2020年变成了人类从工业文明到数字文明演化的重要分水岭。人工智能是人类数字文明的代表产业，您认为2020年是人工智能产业的分水岭吗？
官民：我觉得可能是吧。
不过我觉得不一定是疫情的原因，疫情这件事在某种程度上是一个不可预期的事情，但是人工智能的发展是有固定的趋势和轨迹的。
因为平安在开始做整个人工智能到现在的话，差不多也经历了一个5年的周期，前期是有很大投入的，然后近一两年才产生一些效果。
实际上你会发现这些效果也是因为人工智能在技术上有了一定的突破，才会有一波应用上的发展。
所以我觉得接下来应用上的发展还是要依赖于技术上的突破，就是真正的从技术层面进行一些突破，因为其实人工智能的发展也经历了好几个阶段。
目前经历的这一波阶段，大概是从2010年开始到现在，是从技术的发展到带动应用的发展，或者说是人工智能技术在我们生活中的一个普及。
但这还是要依赖一个突破点，因为之前是从机器学习上的一个突破，我觉得接下来应该还是要有一个技术上的突破，才会带来一些质的飞跃，目前我觉得还是在一个量的积累，但我预计未来5~10年如果伴随着技术上突破的话，这些量的积累就会变成一个质的突破。
