舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治www.58yuanyou.com取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。
1. 什么是舆情？舆情是社会公众对各类现象问题事件所表达的态度意见言论和情绪的综合。这里有原由网几点需要理清。舆情=正面舆情+中性舆情+负面舆情。而危原由网机公关所讲的舆情一般是负面舆情。
舆情=线上+线下的，线上=传统媒体+新媒体。而一般我们说的舆情特指的是网络舆情。企业舆情，就是与你企业相关系的那部分舆情，这个相关可大可小，富有弹性，具体取决于它的目的是什么。这些概念十分重要。弄不清到后面就很麻烦。
2. 什么是舆情管理？基于上述概念辨析，舆情管理就是基于对你所在组织有关的舆情信息进行监测、分析、研判、报告，并采取必要的干预，并为我所用的全过程。监测、分析、研判、报告都比较好理解，所谓干预，就说到了危机管理和正宣管理。危机管理中，干预就是舆情事件的处理，对负面舆情进行删除、封堵、转移、引导等过程，目的是让公众看不见、看不清、听不进。正宣管理，与危机管理正好相反，干预就是尽量的扩散传播，巴不得让天下人都知道。那好了，可以看到舆情管理的概念包括了监测、研判、处置的概念，或者说，后者是前者的细分流程。而舆情系统，本质是一套基于上述工作流程而搭建的信息流转平台。
3. 企业/政府舆情管理的必要性和重要性？换句话讲，就是舆情管理能帮你的企业做什么？大致以下几个iafIXvRLU：www.58yuanyou.com企业口碑、客户满意度监测企业竞争情报分析品牌宣传、广告投放及危机公关市场机会挖掘、产品技术开发创意挖掘其他
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