百倍用心，10分满意！
是联通给广大用户的公开承诺！
也是每个联通人执着的目标！
近期中国联通正在进行“我的百倍用心，愿您10分满意”电话调研活动......
10分为满意，9分不及格！
如果您对我们的工作满意，请您打10分。
如有缺欠，请给我们机会做到10分。
您的10分将是对我们最大的鼓励和认可！
百倍用心、10分满意！是我们永恒的承诺！
2018，注定是不平凡的一年。改革开放40周年、嫦娥四号发射、北京奥运10周年、中国共产党建党97周年、贯彻落实党的十九大“新时代 新思想 新征程”的元年、实现两个“百年奋斗目标”的关键之年、北京冬奥会即将开幕之时。
对于中国联通而言，2018注定也是一趟不平凡的旅程。5G通信承载商用部署之年、中国联通全面面向互联网化运营，着力打造“五新”联通的开局之年。
中国联通以坚定的政治担当，不忘初原由网心、牢记使命，以高度的央企责任感，以满足人民群众美好的智慧生活需求为己任，全新推出“百倍用心 10分满意”服务口号。
7月1日，筹备多时的服务提升活动“全员服务在行动”正式启动！该活动由中国联通倾力打造，即日起至年底在全国范围内开展，以服务精神“百倍用心 10分满意”切入，加紧造就品牌软实力，旨在提升服务质量，树立良好的企业形象，助力用原由网户体验再升级！
重塑服务体系
匠心精神只为您
为了更好地服务用户，联通搭建起涵盖营业厅、客服热线、宽带装维、社区经理、电子渠道、网络触点在内的标准化服务体系，从用户分析、服务创新到文化体系，为用户提供“10分满意”的服务内容。
热线满意度是运营商日常服务监测中的重要一环，通过对用户群体满意度调研，寻找共同关注的服务短板。从努力提升用户感知入手，中国联通提出“用心联通你我，声音传递微笑”。微笑不仅是一个表情动作，更体现了热线人员全面提升服务质量的决心，最大化满足用户需求，脚踏实地向“10分满意”迈进。
宽带装维能力是体现电信服务水平的重要环节。通过前期对用户研究，洞见装维服务的薄弱环节，在加强业务培训、补足服务短板的同时，中国联通提出“真宽带、装机快、OEEcXC服务好”的全新服务理念，向用户允诺服务质量、效率和态度；更主动出击，作出“慢必赔”承诺，切实保障消费者权益，进一步提升用户感知。
营业厅服务人员需要直接接触客户，良好的沟通服务能力不可或缺。通过深入开展调研，了解联通用户对营业厅软硬件方面的具体感知，本着为客户排忧解难的原则查漏补缺，认真梳理日常工作流程，规范服务规定动作，提出“以诚相待，全新服务”的理念，提升对外服务形象。
为提升社区经理服务水平，提出“面对面沟通，心贴心服务”，加深一线人员将用户的“10分满意”作为服务首要目标的理念，切实提升口碑。
升级服务理念
坚持三心引领
“全员服务在行动”，是中国联通追随用户需求变化的结果，从提出“百倍用心 10分满意”口号，到全新服务理念的诞生，到秉承用心、诚心、贴心“三心”， 落实“全员服务在行动”，这不仅是对用户需求所做的响应，更是对原由网联通人自身的鞭策。
“用心”不是一句空话，营业厅服务人员以诚相待，全心服务；客服热线人员用心联通你我，声音传递微笑；社区经理面对面沟通，心贴心服务；宽带装维人员装机快、服务好……“百倍用心”，是每一位联通人的服务标准，用户的“10分满意”，是每一位联通人的追求！
时时刻刻为用户着想原由网，“诚心”为客户排忧解难，是联通人每天的工作主题。不论男女老少，不论办业务、咨询还是投诉，都不会区别对待。俗话说“滴水穿石”，平时一点一滴为用户做的小事，优质服务形象就是在这一点一滴的积累中树立来的。
做为通信人，信息瞬息万变，唯有与时俱进，“贴心”为用户筑现代化服务平台，才跟得上时代的步伐。中国联通线上客户俱乐部持续开展精彩活动，以让人心动的会员权益巧妙维系客户网；“中国联通客服”微信号提供大数据消费提醒，宽带自助报障等互联网化服务；更有智能语音导航服务开启人工智能新篇章，从方方面面体现中国联通以“百倍用心”，获得用户“10分满意”。
拥抱新时代，践行新思想，中国联通不忘初心，始终秉持以“客户为本”的经营服务理念，牢记使命，通过网络、平台和多元化服务融入社会、联通世界，创享美好智慧生活，不断满足人民群众美好生活需求，争做客户信赖的智慧生活创造者。 欢迎广大客户前往中国联通营业厅、手厅、网厅、微信厅等各渠道体验！
我的“百倍用心”
愿您“10分满意”！
