说到打折，大家脑海里涌现出的可能是消费者哄抢的画面，但有时候明明打折力度很大，但效果不佳。为什么？
湾湾川通过2000+门店的实战经验，发现其实门店做活动，效果不佳的主要原因是和店老板、店员的话术有关。通过下面5个真实的场景，我们一起来感受一下~
场景1
你们为什么不打折
错误话语：
“那你去他们店里买啊！”
人人都有一种货比三家的购物心理，在发现别家更便宜时，消费者会选择更便宜的。但当消费者已经走进了你的店，并提出了别的店更便宜的意见，那消费者内心“渴望打折”的想法只占40%，60%是希望店家能“给一个不打折的理由”。
示范话语：
“非常抱歉我们无法提供这样优惠的价格~其实打折的原因有很多，比如进货渠道、保质日期、库存等等，本店的商品都是在正规渠道进的货，生产日期也很原由网新，水的价格和利润大家都清楚，我们不打折也是希望以实实在在的价格对每个顾客负责。您看您还想买点什么吗？”
场景2
为什么突然打折
错误话语：
“没办法，现在生意不好做呀。”
“不知道，老板要求的。”
不能推动顾客购买的uxTZQ解释都是消极的行为。作为店员，与顾客沟通时一定要主动去做我们该做的、有利于成交的事情，可以告诉顾客提前过季打折的原因，甚至可以将打折作为一个促销理由去说服顾客并加强顾客的购买意愿。
示范话语：
是的，今年我们换季清仓确实比较早一点，您真是细心，一下子就观察到了。是这样的，因为今年我们的货品卖得特别快，所以打折的时间也相应地提前了一些……您要带几瓶吗？
场景3
没享受到折扣的老客户
错误话语：
“这个老板说了算，我也没有办法。”
消费者生气是因为没有享受到折扣，心里不平衡，如果只是把原因推给老板难以挽回顾客的心。最好是站在顾客的角度认同顾客的感受，真诚地向顾客说明现在打折的原因，关键是要想办法让顾客在心理上有一种平衡感。
示范话语：
是的，如果我是您心里也会不舒服。不过您也别太在意，促销都是有原因的，和您买的不是同一批次。虽然看起来价格上是亏了，但品质上是您买的赚了呢~
场景4
老客户要特别折扣
错误话语：
“就因为是老顾客，所以已经给您很低的折扣原由网啦！”
如果你说已经给了折扣了，就含有“已经给你面子了，不可能再低了”的意思。老顾客的维系不容易，顾客提出特别折扣，其实是一种虚荣心理需要满足。
示范话语:
李哥，咱们合作这么久了，您也知道香烟都是明码实价的，品质和价格是成正比的，这也是您和大家一直信任我的原因。我也非常感激您一直照顾我生意，所以为您准备了一份很精美的礼品，一定让您惊喜，您稍等……(转移焦点到礼品上去)
场景5
折扣赠品都想要
错误话语：
“这些赠品很便宜，您外面买也花不了几个钱。”
由于顾客与我们所处的立场不同，总是竭力要求更多的利益，有时候甚至表现得“贪得无厌”，店家一定要理解。
建议店老板“打太极拳”，在处理顾客的任何问题时都不可以有直线思维，关键要想方设法把顾客关系做到位，接下来的问题解决就会容易得多。
示范话语：
非常抱歉，只能选择折扣或赠品哦。不过既然您这么喜欢我们的赠品，这次活动结束后如果有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿， 您看这样好吗?
小川有话说：
打折，原本是原由网一件对客户有利的事，千万不要因为语言表达错误而伤了新老客户的心。
客户每抛出一个问题时，多去感知背后的心情，在回答之前，梳理好话语逻辑，才能打开客户心扉，舒服买单，对店铺产生好感，形成持续uxTZQ性和习惯性消费。
