盼了一整年的春节假就这么
过……完……了
想起返工，唯一开心的事就是
逗利是！
除了纸质红包
还能收到很多微信红包是极开心的
但是……
深圳市消费者委员会在春节期间，
却收到微信红包被冻结、消失的投诉！
投诉人表示只能抢不能发！
大过节的，扫兴！
连向小伙伴嘚瑟下
我鼓鼓钱包的机会都不给我
2017年“春节”（1月27日-2月2日）期间，深圳市、区消委原由网会共接受消费者投诉373宗，同比2016年“春节”期间的281宗增加32.74%。春节投诉热点仍集中在互联网服务领域，网络游戏消费投诉及微信红包被冻结成为今年投诉热点。
网络游戏消费投诉是热点
据统计，2017年“春节”期间消费者投诉仍主要集中在互联网服务领域，共计145宗，占总投诉量的38.87%。其中网络原由网游戏类投诉99宗。反映的问题主要有，“QQ三国”“穿越火线”“英雄联盟”等网络游戏用户被封号、密码被盗、虚拟物品丢失。
手机流量服务纠纷频发。“春节”期间，消费者回家过年，是手机流量使用高峰期，市消委会共接到消费者关于手机流量投诉13宗，占总投诉量的4.1%。主要反映手机流量被乱扣、购买的流量包到账数额不足、对流量包失效日期未尽提醒和告知义务等。
具体案例
消费者陈先生
运营商于1月26日发短信告知消费者超过使用的流量，扣取50元的流量费用，消费者称运营商没有预先告知市民套餐里的流量已使用完毕，造成消费者在不知情的情况下使用流量并产生了费用。
微信红包被冻结只能抢不能发
2016年的微信抢红包曾风靡全国，今年大家抢红包的热情依然不减，就连家中长辈也都换了智能手机，参与到了抢红包的大军中。www.58yuanyou.com但是，今年不少消费者也遇到了微信红包问题。
微信被冻结不能发红包、微信红包消失等也是消费者投诉的热点。消费者历先生向消委会投诉表示，自己的微信红包在正常使用下，不知为何突然被冻结了。“春节期间，我只能是抢红包不能发红包！”历先生说，过年大家喜庆的时候却不能发红包，非常扫兴。另外，消费者白先生表示，自己回老家过年，因为换了一部新手机换了一个新微信号码，结果在原由网新旧微信转接中，原来微信里的近两千元零钱不翼而飞了，新微信号也没有此笔零钱。目前，市消委会已介入处理。
具体案例
消费者历先生
其绑定手机的微信账号在春节期间丢失一个金额为1998元的红包。
餐饮、住宿、旅游消费问题多
据消委会工作人员介绍，从消费者投诉涉及的领域来看，消费者反映节日餐饮、旅游、住宿等节日消费热点领域的问题共24宗，比去年春节期间的10宗增长了140%。反映的问题主要有参加承诺零消费的旅行团去香港被强制消费、网络预订了酒店不能取消、成功预订酒店后没有房间提供、餐饮服务态度不好甚至对消费者进行人身攻击等。
具体案例
消费者张小姐
1月29日通过某旅行订购了3天2夜的香港游，价格980元/人，商家广告宣传的行程已包含了迪斯尼的门票、星光大道、黄大仙，但商家都没有履行该行程，消费者被迫于第二晚酒店都没有入住就回程。
公共交通服务有待提高
此外，在投诉问题中，受理的公共设施服务投诉1www.58yuanyou.com1宗，公共交通服务水平有待提高。投诉主要反映的士司机服务不好、买汽车票不按规定给予退票、办理了退票但未退费、商家单方面取消已购票的汽车车次、机票时间错误等。
具体案例
消费者贾小姐
1月26日在某旅行社购买3张1月27日香港到深圳的车票 ，价格共220元，经营者在未告知消费者的情况下单方面取消了这趟车次。
祝各位遵纪守法的良心商家
开工大吉、财源滚滚来
编辑：深圳市市场和质量监管委
来源：深圳市消费者委员会
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