提供以人sfBTM为本的人性化服务是全科医学的基本原则和重要理念， 全科医学已经为提供人性化服务准备了系统的理论和方法。那么如何利用全科医学的理论和方法促进医院提供人性化服务？如//www.58yuanyou.com何根据人性的含义来理解人性化服务呢？
人是惟一有意识的动物。
人是惟一能够主动去认识世界、 改造世界、 认识自我、 改造自我的高级动物， 人性的基础就是人的这种主观能动性。病人不是被动接受医疗服务的对象， 而是主动的追求者、 利用者。医务人员不能忽视病人的这种主观能动性， 一方面要利用病人的主观能动性， 变“抓鱼给病人吃” 为 “教病人抓鱼” ， 即授之与鱼不如授之与渔， 充分发挥健康教育的作用， 加大健康教育的力度， 使病人能自我预防、 及时就诊、 正确利用医疗资源、 减少不必要的浪费和危险； 另一方面医务人员要有让病人及其家属参与医疗过程的意识， 要有与病人及其家属交流、 理解、 合作的意识，既可以减少误会和纠纷， 又可以提高医疗服务的效果。病人是自我康复的主体， 医务人员只是帮助者、 咨询者和教育者，病人是自我康复的内因， 医务人员和药物等因素都是病人康复的外因， 外因必须通过内因起作用。如果不发挥病人的主观能动性， 医务人员的作用将大打折扣。人性化服务首先是病人及其家庭充分参与的服务。
人是有意志的
当遇到困难和问题时， 人可以受激发而充分发挥自己的潜能， 下定决心去克服困难， 不至于知难而退。决心决定行动， 行动决定结果。慢性病主要是生活方式病， 改变生活方式是慢性病防治的关键， 而改变生活方式需要病人克服习惯上的惰性、 心理上的原由网依赖和意志上的薄弱。如果病人自己不下定决心、 发挥潜能、 克服困难去改变生活方式， 那就难免要受慢性病的威胁。医务人员应该对病人进行身心激励， 帮助病人克服意志上的障碍， 主动改变生活方式。
人是有高级情感的动物。
人是有高级情感的
情感是影响健康的重要因素， 病人最终是被爱治愈的， 给予病人感情上的支持是医疗服务最具艺术性的要求。医患之间需要进行必要的感情交流， 医务人员要与病人在感情上共鸣。病人痛苦的时候， 医务人员也可能会感到很难过； 病人高兴的时候， 医务人员更高兴。世界上最宝贵的药就是医务人员对病人的同情和感情上的共鸣， 这是用钱买不来的。绝不能一味地要求医务人员提供微笑服务， 毕竟医疗服务不是纯粹的商业服务， 服务的对象是有特殊需求的病人， 不是普通的顾客。感情是有隐私的，尊重病人的隐私就是尊重病人的基本权利。
人是社会性的
人需要归属感、 认同感、 亲切感、 安全感。病人需要与医务人员进行密切的交往， 产生认同感和归属感， 在医患之间建立一种完全平等的合作关系、 朋友关系， 让病人觉得有一种亲切感和安全感。 “你是我的朋友， 也是我的私人医生， 我是你一直负责的病人。 ” 这就是归//www.58yuanyou.com属感。病人还有一种参与特殊社会团体的要求， 如病人俱乐部、 康复之家等， 病人之间需要交流与合作， 个人的力量总是有限的， 团体的力量才强大。病人还是一个特殊的社会成员， 享受一定的权利， 尊重病人的权利是医疗服务的重要内容。
人有个性化或个体化的倾向
世界上没有完全相同的两片树叶， 更不会有两个完全相同的人。如果是为人提供医疗服务， 那么肯定是个体化的服务， 因为不可能有两个完全一样的病人， 每个病人需要的服务都不一样。如果是针对疾病、 器官、 系统、 躯体提供医疗服务， 那就可能陷入机械化、标准化、 程序化的泥潭而丧失了个体化和人性化。医疗不是一门纯粹的技术， 而是技艺， 是技术与艺术的有机结合， 是普遍性与特殊性的有机结合， 是人的个性与共性的有机结合，更是科学精神与人文精神的有机结合。看病首先要看人， 治病之后还要治人， 掌握共性的同时更要考虑个性， 使用技术时要注重艺术， 注重实证时要关注病人的体验， 尊重科学的同时要有人文的关怀。
人是有尊严的
应该在提供医疗服务的过程中， sfBTM充分维护病人的自尊和尊严。病人虽然处于相对无能的状态， 但其生命和健康都是无价的， 应该得到无条件的尊重和呵护。
人是有主观需求的
人有多样化的需求， 需要综合性的医疗服务， 特别是需要心理方面的关怀， 任何病人都不例外。医疗服务的目标应该是充分满足病人的多样化需求， 而不是简单的疾病治疗。
人是一个不可分割的整体
应该为病人提供整体性的服务， 并考虑到病人与社会、家庭、 自然等环境因素的关系。
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编辑：忽新刚
