一位著名购物中心总经理曾对中层主管说，一个购物中心的成败决定于中层主管的素质。这话尽管有一点绝对，但它说明了中层主管在企业的重要性。就如打仗一样，副司令、副政委尽管分管一方面工作，但他的作用决不能和一...