一位著名购物中心总经理曾对中层主管说，一个购物中心的成败决定于中层主管的素质。这话尽管有一点绝对，但它说明了中层主管在企业的重要性。就如打仗一样，副司令、副政委尽管分管一方面工作，但他的作用决不能和一个方面军的军长相比，副司令尽管职务高，但他休假一个月，军长照样能打胜仗，但军长休假，一个军没有指挥官，作战就无取胜的可能。企业也一样，在决策高层团队，固然分管工作的副总经理具有检查、督导、奖惩中层主管的重要职责，但他没有具体的工作重担，指挥做不到一步到位。可以这样说，分管的副总经理休假，各商场工作照样运转，但商场的主管如果脱离岗位一段时间，没有很有素质的代理主管，商场工作就会受到一定影响。因此，培养一支年轻化，有知识，懂业务，会管理的中层主管队伍对购物中心发展起着十分重要的作用，优秀中层主管一般要具备如下基本素质：
第一，要有忠诚企业的思想境界。什么是最好的中层主管，最好的中层主管就是忠诚加能力。忠诚是第一位的，忠诚就是要有思想境界。作为一个大型购物中心的中层主管，负责上亿的销售额，每天与供应商、钱财、物品打交道，时时刻刻面对形形色色的诱惑，如果对企业没有忠诚度，一但在金钱、美女、财务面前失去原则，就会掉进陷阱，使企业受损，个人倒台。如某购物中心一位很有才华的服装商场经理，在商场装修中，负责著名品牌店装修，这位经理经不起金钱的诱惑，与品牌商联手在装修费用上做手脚，虚报装修费30多万元窃为己有。事情败露后受到了应有的处分。而在同一个购物中心工作的另一位商场经理却与之相反，在购物中心开业前，公司安排他到法国学习，但因为开业前夕工作很多，也很繁重，他果断地把这个名额让给了其他经理。这位经理的思想境界感动了总经理，总经理在工作中暗地的培养他，观察他，两年后把他提拔到总经理助理的岗位上。这两位中层主管的思想境界反应了中层主管对企业忠诚的重要性。总之，作为中层主管要有高尚的道德情操，要经得起“糖衣炮弹”的考验。
第二，要有营销能力和高绩效思维。“管理之父”彼得德鲁克有一个著名的观点：“在制定任何决策、采取任何行动时，管理层必须把经济效益放在首位。管理层只有以其所创造的经济成果才能证明自己存在的价值和权威。”不仅如此，在彼得德鲁克的著作《卓有成效的管理者》中，他更是用整本书的篇幅，阐述了管理者首先要对有效性负责。因此可以说，一流的中层主管必须要有高绩效思维。在购物中心“数字为王”。数字是反映业绩的关键。商场主管就是围绕“数字”开展工作。www.58yuanyou.com如果作为一个商场主管，没有策划能力、没有与客户谈判的能力、没有解决旺季商品断货、缺货、号码不全的能力，那就没有胜任这一重担的基本素质。被誉为“经营之神”的松下幸之助有句名言，“如果你有智慧，请奉献你的智慧，如果没有智慧，请奉献你的汗水，如果两者都没有，请你离开公司。”从这句话中我们可以看出，中层管理要想出成绩，就要有营销的才能和智慧。如河北某购物中心女装商场经www.58yuanyou.com理，在业绩排行榜上总是名列前三名，她的营销绝招就是天天有新招，天天有创意。没有节日她“造节日”，没有人气她造“热点”，他她能做到淡季不淡，大作反季销售文章，使自己所运营的商场销售非常火爆。某购物中心儿童商场经理在创新营销中，成功策划了“儿童服装成人购买的促销方法”收到了很好的经营效益。
第三，要有“忍辱负重”的胸怀。经不起批评，老虎屁股摸不得性格是不能担当中层主管的。一个优秀的中层主管，经常会受到各方面的压力：工作做不好主管总经理批评，指标完成不好，奖金受影响，下属不满意。没有坚忍性格的中层主管，往往会有情绪，有的会撂挑子。但优秀的中层主管在领导批评面前，在下属的抱怨中，认真思考，有则改之，无LCeNMoeoK则加勉，即使是别人错了，自己也要头脑冷静地分析问题，查找原因，在今后的工作中减少误会。就是领导批评严重了，也要忍下心来，有机会在适当时候，适当场合向领导解释清楚。要想“负重”，就要在实践中“受辱”，原由网不管是政治家，还是企业家，他们的成长史在某个方面就是经常“受辱”的历史，毛泽东在革命的初期“受辱”几十年。邓小平“三起三落”“受辱”十几载，柳传志、牛根生等著名企业家受到的“耻辱”是常人难于忍受的，但他们都成功了。中层主管没有“忍辱负重”的胸怀就难于成大器。
第四，要有很强的组织指挥能力。购物中心中层主管相当于部队的“加强团”，“班、排、连、营”齐全。购、销、调、存业务齐全，必须具有很强的组织指挥能力才能胜任这个岗位。具体要做到以下几点。1、“打铁先要自身硬”。中层主管不管在业务水平上、带头作用上，解决困难问题上，都要比其他成员略高一筹，让你的部下敬佩你，服从你，做到既有“权力”又有“威信”。2、要有合理分解有效指标，组织团队奋力争先的拼搏精神。3、要有与主管领导相互沟通的诀窍，各项工作能取得主管领导的好评。4、对自己团队成员的能力、性格、优点、缺点、家庭等情况了如指掌，能做到把不同能力的人才用到不同的岗位上，充分调动每一个人的积极性，上下同心，形成合力，成为一个团队的优秀指挥员。
第五，要有超越自己位置的理想。人们经常用拿破仑鼓励士兵“不想当元帅的士兵不是好士兵”的语言来鼓励部下要在自己的团队建功立业，争取不断进步，一步一步向上攀登，创造人生的辉煌。因此，购物中心中层主管不能把目光定在做好眼前的工作上，心中要有远大目标，要有用业绩证明自己的实力，要有争当企业副总经理、总经理、总原由网裁的目标和勇气。要做到这样，首先要有承担重担的勇气。在实践中总经理总是看重那些在企业面临困难时，敢于站出来为企业分忧解难的中层主管。其次要有超越性思维，敢于打破常规，敢于颠覆传统，创新思路为企业赢得效益和荣誉。三是要经得起时间的考验。实现奋斗目标不是一朝一夕的功夫，需要扎实的作风，过硬的真才实学，不断超越自我。总之，只要找到路，就不怕路远。
