一、情绪控制能力：应该包括两个方面。
第一，准确认识自己并表达自己情绪的能力。
第二，有效调节和管理情绪的能力。
当出现航班延误时原由网，有些AIM空姐不急躁、不慌乱、冷静地面对旅客的问题和不良情绪，以保证有效、良好的沟通，获得旅客的理解，有效控制和保障客舱安全。有的AIM乘务员心理承受力弱，心慌、思维混乱，语调失控。乘客的情绪本来就不是很不稳定，加上AIM乘务员不良状态的影响，就会更不稳定，甚至会情绪失控，从而引发不安全事件。
情绪控制能力的不良表现往往体现在以下几个方面：
1、把生活中的负面情绪带到工作中去。
2、对乘务机组的合作不满，导致敌意。
3、对自己的工作能力过于自信和傲慢。不管情况如何，AIM乘务员都应该保持冷静。激动和消极将直接影响飞行安全。
二、沟通协调能力
AIM乘务员与飞行员、机组其他成员、地面单位和旅客之间的沟通水平。在这方面，内向、孤僻、古怪、冷漠和敏感的人往往比开朗、无私、宽宏大量、坦率和友好的人更糟糕。在出现紧急情况时，地面与机组无法有效沟通协调，机组与机组无法有效沟通协调，机组与旅客无法有效沟通协调。那么在这种情况下，如何www.58yuanyou.com确保安全呢？
三、应变与//www.58yuanyou.com创造能力
在工作中的任何时候都可能遇到突发的特殊情况，如飞机劫持、起落架卡阻、发动机停车、无线电故障、座舱失密等，除了能够调整自己的平稳情绪外，还应根据情况组织正常飞行，但也要妥善有效地处理特殊情况。不应拘泥于旧的规www.58yuanyou.com则，具体情况具体分析对待，灵活而www.58yuanyou.com不失创造性，能够在很短时间快速建立立体思维。
四、语言表达能力
语言表达能力对我们的AIM乘务员来说非常重要，因为我们和乘客之间更好的沟通的关键就在这里。只有通过良好的沟通，我们才能更好地为乘客服务。因此，每位AIM乘务员必须具备良好的语言表达能力。因为，每一天每个人的心情并不是都不一样，对待工作的态度也会不一样。当他们心情好的时候，就会对工作充满热情，并且还会很积极。相反，当他们受到家庭矛盾、工作与同事之间的摩擦等外部因素的影响，不能迅速调整自己时，人们会或多或少地把这种情绪带到工作中，从而消除极端影响。因此，当一名AIM乘务员心理素质差的时候，一般他的服务质量也不会太好。
