一、情绪控制能力：应该包括两个方面。第一，准确认识自己并表达自己情绪的能力。第二，有效调节和管理情绪的能力。当出现航班延误时，有些AIM空姐不急躁、不慌乱、冷静地面对旅客的问题和不良情绪，以保证有效、...