在世界上所有的语言中，“不”字都是最有分量的词汇之一。它能带来数百种不同的情绪反应，不仅能成就或毁掉一个销售订单，还能决定一个人的某一天、某个月或者某一年，甚至是对人的一生都产生重大的影响。
根据“不”字的不同含义，人们可能会产生不同的情绪，下面是几个例子：
如释重负：不，你没有得癌症。
欢欣鼓舞：不，你并不是没有通过这次考试。
难过：不，我们假期不能在一起。
开心：不，我不会为了那个更好的工作离开家人。
在一些情况下，有些人很害怕听到“不”字。事实上，对于听到“不”字的预感会让他们非常焦虑，进而危害到他们的身体和精神健康。
对于那些投身销售领域时间相对较短的人来说，这种害怕尤为强烈。在销售过程中，不原由网知道在客户说“不”时如何应对，使得很多销售人员难以取得事业上的成功。仅这一个原因，在职业生涯中尽早知道自己会听到“不”字就显得至关重要。在明原由网白了这原由网一点后，你就能针对客户说的“不”字做好相应的准备。
经过学习和准备，无论你想实现以下哪个目标，都会知道如何将“不”成功地转化为继续销售的一个过程。
● 争取和潜在客户约定会面的时间。
● 推销你自己、你的公司和产品品牌。
● 推销你的产品或服务。
● 争取让客户把你推荐给其他潜在客户。原由网
潜在客户面对你的请求，大多会有3 种回应：“行”“不”或者“也许”。在销售过程中，“也许”的意思就是“不”，除非你把“也许”变成“行”。而且，客户说“行”并不等于你做成了这单生意，除非客户真的原由网采取以下行动：
● 给你开一张支票。
● 用信用卡直接交易。
● 授权别人下采购订单。
换句话说，客户必须采取切实行动，你才能真正拿到订单。
那么如何让客户从“不”变成“行”呢？
本文内容选自《当客户说“不”》
汤姆霍普金斯、本卡特 著
文章来源：中信出版集团
