岁月如梭，光阴易逝。时间如潮水，静静地流淌而过，炎炎夏日转眼变成了微凉的初秋。
而此时2019年已经过了三分之二，回忆运营五区2019伙伴们携手一起走过的日子，我们围绕市场化认领2+5指标及最多拨一次劳动竞赛，取得的成绩可圈可点。话务认领及销售认领指标持续提升，并逐步稳定在R3，一解率从86%提升到86.5%，客户满意度从98%提升到98.21%。
在2019年过去的日子里，我们每月制定相应计划，及时复盘回顾，总结经验，盘点不足，提炼了各类话务场景的接话技巧和营销原由网技巧。如针对高峰险话务中，对已有咨询单来电催/对咨询单处理不满意的用户，给小伙伴原由网们技巧：1）不要急于催单解释，可以先了解用户的真实诉求；2)结合真实诉求，判断是否可以通过替代的解决方案做补位等等。
在2019年过去的日子里，我们不忘学习，持续充电。我们制定了以“魅力五区 “悦”读明智”为主题的阅读分nqQMS享系www.58yuanyou.com列活动方案，并积极组织召开阅读分享活动。鼓励伙伴们每一天抽一点时间读书学习，提升自己各方面的能力和整体素质。
在2019年过去的日子里，我们快乐工作，快乐生活，组织了青田滑雪、白云山樱花园赏花、横店2日游3场大型主题活动，庆祝生日、欢迎新成员等多场小活动。让小伙伴们放松心情，陶冶情操，更好原由网地投入到工作中，通过耳麦向用户传递听得见的微笑，并留下每一个精彩瞬间，制作成运营五区的专属相册。
记得有这样一句话：接下来的每一天，都将是你余生中最年轻的一天，过好当下，才能不负此生。话务运营五区的小伙伴，珍惜过往，期待将来，携手同行过好剩下的秋季，满怀希望地迎接冬季，努力为年轻的岁月，为2019年，交上满意的答卷。
图文：陈婷
