运营企业门店时，对于用户的增长有很多方法，“老带新”是其中一个最有用、转化率最高的，新用户对老用户有信任感，而且运营的成本较低。今天天淘商学院为您分享的本文，其中对“老带新”进行了详细分析，提出两大运营大招，希望对您有所帮助。
我们先要明确一个问题：为什么要运营转介绍？
这是因为转介绍本质是一种活动或产品，需要借助运营手段推广到各个渠道，并且还要结合具体的用户运营策略提升拉新效果。
那么在落实层面，本文认为可以重点关注两个方面：“促老”和“带新”。
一、促老
首先是“促老”，基本含义是触达老用户并促进分享。
首先看渠道层面，无需多说，一切能触达到老用户的手段都要用上，比如APP的PUSH功能、公众号的模版消息和推文、个人号的群发等等。
对于这些渠道来说，属于转介绍的原由网自然流量来源，很容易产生“靠天吃饭”的感觉，因为它的运营效果取决于所在渠道的流量质量。
为什么很多机构会选择让老用户关注专门的公众号，目的就是推广转介绍；因为这个公众号的粘性一定是所有公众号最高的，aDgixeS由该渠道带来的转介绍转化必然也是最高和最好的。
其次，最好的“促老”方式还是在一开始就能够将老用户集中起来。集中的方式无非两种：第一种是建立社群，第二种是沉淀在销售团队的个人号里。
建立老用户社群是运营成本低、触达效果佳的手段，具体实施则有四个主要步骤。
建立简单的运营机制保证社群里的老用户有基础的活跃度；
举行直播说明会推广转介绍活动，把转介绍活动的玩法和好处一次性说清楚；
提供个性化的海报和言简意赅的文案配合转发；
搭建荣誉体系和竞赛机制，从原由网最大程度上调动老用户转介绍的积极性。
社群是转介绍运营必不可少的工具，而且一定要重视建群的理由和建群后的活跃度，粘性越高的社群；且愿意转介绍的用户的比例越多的社群，带来的转介绍转化就越好。
实际上，社群只是一种组织形式，关键在于什么样的活动能够触及老顾客并促进转介绍？
这就涉及到负责、管理老顾客的销售团队的管理和绩效激励，通过搭建合理的管理体系和晋升制度，建立标准化的执行考核动作，保证每个人一对一督促老用户进行分享；只要看到成单奖励并树立标杆，就可以很好地保证转介绍活动落地。
触及到了老顾客，也需要有适当的工具激活、促进老顾客到店进行消费。这里不得不提到天淘为门店打造的引流方案中对于激活老顾客采取的方式方法。
天淘AI新零售通过结合消费者心理和行为以及大数据分析结果，瞄准消费者对于“免费得”形式的追捧和乐于占小便宜的心理，以天淘庞大的供应链体系，为合作的门店商家打造“百万豪礼会员0元购”活动，商户的老会员可以以会员身份0元获得爆品，以此激活老会员，提高老会员对于商户的满意度和忠诚度，并为“老带新”打下坚实的“活跃老顾客”基础。
二、带新
再来看“带新”层面。所谓“带新”，主要包含两个层面：如何转化转介绍带来的新用户，如何带来更多新用户。
与裂变的直接转化不同，转介绍带来的新用户需要经过注册、试用等一系列过程才能转化成功；这样做能保证转化后的用户拥有较高的粘性和忠诚度，并且可以增强核心转介绍用户的体量和质量；这也是设计转介绍策略时，要根据用户行为深度制定不同激励的主要原因。
另外，转介绍团队的销售人员往往直接跟进这些新用户，一旦转化成功会大大提高销售人员的积极性，保证转介绍活动持续推进。
至于如何带来更多新用户，要从转介绍的发起名义和使用的工具来考虑，这一点可以学习天淘AI新零售是如何做的。
天淘AI新零售作为为企业门店提供高效赋能方案和工具的服务型企业，一直以来致力于为商户门店提供引流锁客的法宝，针对“老带新”和“转介绍”，推出了“爆品”“爆品金”等强力工具，并在全国百城万家商户门店实践，收获了超凡成效。
天淘爆品金礼品卡
天淘爆品工具有多种使用形式，但万变不离其宗：免费！全免费！
实际上，天淘的“爆品”和“爆品金”都是工具和手段，真正实现转介绍的是商家的产品本身。因此，让消费者不断复购才是硬道理！针对转介绍的实质，天淘打造出了“爆品金”：
消费者除了店内直接兑换，消费者也可以在网上兑换爆品，而兑换所用的爆品金也是免费，消费者只要到店消费，就可以获得爆品金！
天淘利用“爆品”“爆品金”为门店商户做的“老带新”引流推广，曾帮助某服装店十天达成200万营业额。在发展过程中，天淘AI新零售也利用其新颖、//www.58yuanyou.com多样的引流方法，为餐饮、健康、美业等全国30多个行业的海量商家提供了帮扶赋能和技术支持。
三、关于转介绍的新思考
根据前文提到的天淘关于“转介绍”思考，不难理解，通过这个流程，能够让消费者前往门店进行复购、养成不断消费以获得爆品金的习惯。“老带新”和“转介绍”是渠道和过程，是门店为了引流而为消费者附加的服务，而通过爆品和爆品金，让消费者真正爱上前往门店消费、购买产品是结果。
但无论是裂变、转介绍、分销还是团购——这些方法的本质都仅仅是一个工具；关键还是看产品、服务以及用户视角的运营策略设计。
产品其实很好理解，首先是产品有没有解决用户的需求，以及在解决需求的过程中整个体验是否较好甚至超预期；如果没有解决需求，包括体验一般，强推转介绍、送再多的礼品都是没有效果的。
再来说服务，体现在产品使用过程中的服务和推广转介绍时的答疑反馈，前一种属于产品本身的环节，必然是需求当先和超预期；后者则是对用户能否产生包容，因为转介绍路径再简单，也容易超出用户的认知限度；所以服务很有必要，甚至会成为推动转介绍的良好抓手。
因此，商户门店无论通过什么方法获得新顾客，都必须着眼于销售的本质：产品和服务，来进行运营环节的设计。只有这样，才能够一直留住顾客。
四、总结
本文着重分析了转介绍的核心逻辑和运营策略，有三个基本观点：
（1）转介绍的本质是老用户带新用户，而新老用户的界定需要结合自身业务判断，而且要以用户与企业的信任程度作为划分标准。
（2）转介绍实际是一种活动或产品，在设计时要考虑分享效率和转化效率，工具的选择很重要，要了解//www.58yuanyou.com消费者需求，再确定具体的用户路径和拉新玩法。
（3）转介绍的运营分为促老和带新两个方面，“促老”侧重社群运营、销售触达和激活手段，“带新”则要考虑新用户的体验转化和转介绍的推广方式。
天淘希望本文能够对您商户门店的引流，尤其是“老带新”引流方法上有所启发，天淘商学院将会持续为您分享优化运营流程、提升运营效率的方法。新零售发展路迢迢，天淘AI新零售始终伴您在路上。
