以前很好奇，为什么别人的手机欠费不会停机，客服接听速度超快。也想知道自己可以享受怎样的优惠。到后来知道，原来还有星级服务这种东西，才恍然大悟。
今天沃就给我广大的“沃粉们”安利下星级用户到底是怎么评选的，大家一定要认真听哦。
此处是重点，请仔细阅读：
（一）采用综合价值得分定级法和特殊定级法两种方法进行评定：
1、综合价值得原由网分定级法，计算移动业务个人用户的综合价值得分并按照得分由高至低排序，按照全国统一的价值得分定级阈值，依次分为五星、四星、三星、二星和一星客户。
2、特殊定级法，分为贵宾客户和忠诚客户。
（二）综合价值得分定级法计算方式和级别划分方法
1、 移动业务个人用户综合价值= ARPU值得分 网龄得分。
ARPU值取移动业务个人用户最近12个月移网业务平均出账收入（网龄大于6个月而不足12个月的客户，则按照其入网月份至评级当月上一MjxeOg自然月的移网业务平均出账收入计算），以元为单位四舍五入取整，ARPU值得分按照1元1分计算；网龄得分按下表计算：
2、 级别划分方法：将原由网移动业务个人用户按照综合价值得分由高至低，按照5%、10%、15%、40%、30%的比例，分别记录排名在5%、15%、30%、70%分位点的综MjxeOg合价值得分，并按照10的整数倍四舍五入取整,作为分级阈值。
3、 根据取整后的分级阈值，按照综合价值得分由高至低，依次分为五星、四星、三星、二星和一星客户，全国采取统一分级阈值进行级别划分。
4、贵宾客户评定方法：针对符合特定行政级别的重要客户或集团客户中的关键人（自然人且使用联通移动业务）的客户，特殊定级为“贵宾客户”，享受“贵宾客户”服务特权。贵宾用户的评定需遵循各省审核机制。（//www.58yuanyou.com见第八章“贵宾用户管理办法”）
5、忠诚客户评定方法：针对网龄在5年及以上的移动业务个人用户，特殊定级为“忠诚客户”，享受“忠诚客户”服务特权。
6、每个参与评级的移动业务个人用户在系统中均有“1-5星”、“是否贵宾客户”、“是否忠诚客户”三类标识，三类用户评级结果全部告知客户；并按照“五星客户”、“贵宾客户”、“忠诚客户”、“四星客户”、“三星客户”、“二星客户”、“一星客户”由高至低的顺序，采取就高原则，享受对应级别的服务标准。
