做销售类工作的小伙伴最忌讳客户流失这件事了。之前没有毕业的时候小三国在房地产公司实习过一段时间，就遇到过优质客户流失的事情。当时算是刚踏入社会经验不足且对自己的客户资源缺乏保护意识，每天下班之后就忽略了收拾好笔记本的重要性。
终于有一天无意间在楼下看到了别的客户经理登记的带客看房表上出现了我笔记本里的电话号码，接待的客服告诉我客户经理已经在和客户签合同了我才知道——我被撬客户了。回到工位上的第一件事就是重新整理了笔记本，用一下午的时间给优质客户致电再次约定了看房时间。这件事情的发生给我的邋遢敲响了警钟，让我重新正视了客户管理的重要性。虽然贷款和房地产所属行业不同，但同为销售工作，方法是相通的。
同事们的客户越来越多，为什么你的客户流失率就那么高呢？www.58yuanyou.com
一、客户信息泄露，无端骚扰影响工作和生活
在传统观点看来，借钱是很没面子的事情。多数人的认知中还是停留在‘你肯定是没有钱了才要去借钱的’观念里，所以好多年纪大的借款人是抵触被人知道自己有借钱需求的。因此对借款人信息的保密工作我们一定要做好，如果客户在你这里办理过贷款之后接二连三的收到许多别的贷款经理的电原由网话的话，很显然他的信息已经被泄露，首原由网先想到的就是你，后续也就反感在你这里贷款了。
目前市场上仍有不少黑心贷款中介私下倒卖借款人信息，这样做短期内看似有蝇头小利，但是长期来看，得不偿失。泄露客户信息，严重者将面临刑事处罚。
二、贷款产品的信息缺乏真实性
在向客户介绍产品时，切勿为了自己的利益，隐瞒产品信息，客户对资金的真实需求置之不理，利用各种谎言，让客户先签名贷款，赚取隐藏条款中的高额费用。
这样一来，客户不仅对经理印象极差，甚至对整个行//www.58yuanyou.com业都不看好，双方都有需求，而你需要做到的是提供专业服务，而不是利用职务之便骗取不义之财。
三、不了解客户的真实需求
很多时候客户经理在服务借款人的过程中很容易出现自认为已经摸清了其真实需求的情况，但事实并非如此。
每个客户的情况都是不同的，如果对于所有客户你都一概而论的话，那么你在判断时肯定会有出现偏差，不能准确抓住客户最关心的点。针对客户的不同真实需求，必须具体原因具体分析，通过详细的询问、资料收集等了解客户，而不是“觉得”应该就是我们想象的那样，那么客户的问题不但不会得到解决，反而还会对你的工作产生质疑。
四、急于介绍贷款产品
谎报虚假产品信息是客户经理的大忌，急于向用户推广贷款产品也是客户经理常见的错误。直奔主题的推销对客户来说毫无意义，因为你不知道的客户需求点在哪。对于潜在客户更是如此，滔滔不绝地介绍产品只会让客户反感。所以客户经理在与客户沟通时一定要先去了解客户各方面的情绪，之后再跟客户互相探讨金融市场的变化，最后才是讲产品。
五、盲目听从客户
客户本身不太专业所以对一些金融知识不了解，甚至敏感，不适。不能因为客户的不懂就唯命是从。他们的一些观点和想法都是基于自己的认知而做出的判断，如果我们一味任由客户摆布，不但会使自己处于被动，客户还会得寸进尺。
所以与客户沟通要掌握尺度，既不能过于阿谀奉承，又不能太忍气吞声，而是要在合适的时机表达自己的观点与想法，耐心的与客户沟通。用你的真诚打动客户，这样你的客户不但不会流失，反而会更加信赖你！
六、过度自我膨胀
对于很多入行已久的贷款经理来说，他们认为自己已经在专业领域中出类拔萃，所以过度自我膨胀，认为你不找我贷款就是吃亏，我就是对的。
同理，在为客户服务的过程中，如果你也存在自我膨胀的情况，那么客户对你的信任感也将大打折扣，只有摆正自己的位置，端正好自己的态度真诚为客户服务，才能减少客户的流失。
七、没有跟进客户
跟进客户是一个老生常谈的话题了，但跟进客户不仅仅是说说而已，还要真正落实到为客户服务的工作中，客户的贷前调查、贷中审核、贷后管理都是跟进的重点。
客户的拒绝你了就是真的不需要了，但事实并非如此，你要做的是摸清客户拒绝你的原因，根据客户拒绝你的不同方式来判断哪些是客户的真实意见，哪些是客户的非真实意见，只有这样你才能对症下药，找到有真正需求的客户。如果对于客户的拒绝你都当成真实的拒绝，www.58yuanyou.com不去对客户进行进一步的跟踪，那么很有可能这个客户就流失掉了。
你以为有了客户的联系方式就是和客户建立了合作关系，其实不然。降低客户流失率要从自身出发，当你这些都做好了，客户还是转身离开了，那可能你们的缘分也就到此为止了。
