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反馈
•经理与员工间针对员工的绩效的双向沟通，即让他知道自己做得如何
指导
•通过提供支持、建议，帮助员工取得最优异的绩效和发挥最大的
•帮助员工在日常和长期的履职方面，能够更加独立
1.反馈的特点与类型
（1）有效的反馈具备以下几个特点：
描述具体的行为(behavior)
包括一个行为实例(event)
描述该行为如何超越、达到或无法满足您的期望和要求(expectation)
—该行为如何对您或组织造成影响？
描述该行为的相应结果(result)//www.58yuanyou.com
（2）反馈的类型：积极型，改进型，消极型，无反馈
积极型的反馈：
改进型反馈：
（3）原由网及时反馈的要领是什么？
及时反馈是什么？
•你了解人们做了什么事、做得怎么样后，立刻使他们知道自己做了什么、
做得如何。这种做法既有建设性，又可起纠正作用
及时反馈关于什么？
•一项工作任务履行得如何
•把工作如何完成的和有什么要求、做了什么计划、有什么期望作比照
•处理同一种情况的可选择方案（如有必要）
2.指导的过程
为何需要指导？
“偏离航向”的行为不可避免
在”混凝土凝固之前”应予以振动
指导使经营计划周期“永葆青春”
过程指导会提高员工对期绩效的满意度
有效改善上下级关系
促使员工正常发展
日常指导可保持员工对绩效发展目标的重视
（1）分析员工绩效不佳的原因
（2）有效的面谈
面谈准备注意事项：
在隐密的地方进行，避免谈话内容被人偷听；
最好不要有第三者在场；
事先计划，以确保没有打岔，电话等突然情况；
不要在餐厅内进行，不要在其中一位开车时进行；
准备充分的时间，以免面谈草草收场；
如果你无法控制自己的情绪，不要安排面谈；
具体描述你们所要谈的行为，你必须有正确的资料，充分的证据；
准备好资料以证明你所要求的表现的重要性，以及表现不良的后果；
事先确定员工的行为可以影响表现的改变；
事先决定你可以接受什么样的面谈结果，可能解决的方法有哪些，以及你希望表MjZcddoc现什么时候可以改善。
（3）监督员工是否做到约定的行为
指导失败的另外一个主要原因是没有监督员工的约定行为。如果没有及时反馈，员工的改变行为就不能得到增强，因此：如果员工照你的要求做事，你必须当场给予肯定否则他们会重拾旧行为很多经理人知道监督是什么，但不知道为什么要监督。监督的理由是：
（4）激励任何有改进的行为
虽然激励是监督的一部分，但是由于很多人不懂激励，很多人不愿意激励，而激励又是那么重要，所以单独列为一个步骤。从经理口中说出的赞扬可以激励员工的行为，给予激励www.58yuanyou.com的时间愈及时，影响就越大，反之则愈小。正面激励应该是间断性的才好。
激励反馈不拘形式：
一封电子邮件、一个电话、在走道处、饮水机旁、甚至WC，总之，经理人应：不要怀疑，马上行动。
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