一边想着“为什么要让我一个外国人，接都是日本客人的电话？”一边暗自告诉自己不要拿“我是外国人”当借口...
2018年的六月，天气渐渐转热。但我还穿着全套西装奔跑着，向面试官侃侃而谈那些自己编造的“大学时代最努力的事”。
身旁的朋友们早已取得内定，当时的我可以说是坐的就活末班车，大概七月底才收到内定通知。由于实在是“尖峰时刻”，因此我依旧记得接完人事的电话后那双颤抖的手..原由网. ...
就职活动，相信所有在日留学生都最记忆犹新。过程不谈从结论来说，我以新卒身份进入IK原由网EA Japan（宜家日本），开始我在日本第五年的生活原由网、以及大学毕业第一份正职工作。
2019年的六月，天气依旧炎热。我依旧奔跑着，只是这次是往公司方向，然后踩着凉鞋、穿着轻松的便服。
日本外企的职场生态
IKEA的职场风气，如果用一个词来形用，就是“自由”。
△宜家日本（IKEA港北）office
具体来说，就是不用外在的形式约束一个人，而是以企业的组织形式支持每一个人。不影响工作成效的事，基本上都不会限制。
△宜家日本（IKEA港北）office
没有毕恭毕敬的上下级关系，时间到了就准时打卡下班。工作时的穿着打扮没有人会干涉(有些日本公司，发色太浅都不行)，甚至允许员工请假参加LGBT等相关活动。
△宜家日本（IKEA港北）office
另外这里有Fika午茶文化，随时可以喝免费咖啡休息片刻。公司内有设托儿所，爸爸/妈妈可以安心带着孩子一起上班。总之，这种职场环境让我觉得莫名温馨。
没有日企商务礼仪的研修
个人对日本公司的想像，是公司会花上大把时间从零开始培训新//www.58yuanyou.com卒社员，将一张张白纸染成他们希望的颜色。
从要鞠躬要多少度、要怎么递名片、与上司搭计程车时该怎么坐，亦或是重新洗礼公司理念，听领导一遍又一遍的热情演讲... ...然而，Ikea Japan完全没有这种新人教育。
四月的研修行程，是直接到每个部门OJT研修，学习各部门基本知识与整个卖场动线，短时间内认识近万种商品。研修中，我们两个女生(我与另外一位同期)拿起电钻组装家具、拆着大量的纸箱上架补货、学怎么快速做出冰激凌或热狗... ...这些都是冰山一角的研修内容。
△宜家抹茶冰激凌
有一天在厨房的研修，那时我开始思考“为什么入职大手企业正职的我，却在这擦了四小时餐具”，心里甚至暗暗感叹，幸亏这只是一天的职业体验。
但是后来我明白了，每个职位都必然需要有人填上，公司整个体系才能营运下去。从那时开始了解，一个组织要运作是个多么大的工程，需要多少人、多少部门日日夜夜的活动才能成就一个品牌。
就这样，四月的店铺研修圆满结束了。
外国人做日语电话客服
五月，回到正式属的部门研修：Customer Support Center。简单来说，就是负责全日本九所IKEA的客服中心。
△宜家仓库
不到一个月的研修内，我要熟悉各种系统操作、模拟电话内容：怎么查库存、弄丢商品怎么办、怎么取消送货、怎么退货、商品不懂怎么组装怎么办、如果有人要买200根热狗怎么办(一开始模拟电话时以为这只是个玩笑，后来竟然常接到这种询问电话)等等，五花八门。
回想起来，那时我感觉还有太多操作还没熟悉，太多相关知识还没掌握，就来到实际上线接电话的debut日。
工作中如果有不懂的话，周围的前辈其实都很愿意帮忙。但是你要学会怎么整理问题，不要总是举手求救。
最后一天研修，来自trainer的一段话，让我真实地感受到外资讲求的实战力与速度感... ...
六月，再没有前辈会坐在旁边一起听电话内容、并帮忙找答案。我一个人戴上耳机，来电显示出现在屏幕上，深呼一口气，按下接通按钮：
“お电话ありがとうございます、チェンが承ります”
基本上，来电的客人90%都是日本人，偶尔会用上英文或中文对应，但是还是以日文业务居多。开始独自一人接电话时，其实有一度陷入无限的恐惧中。
“不知道什么样的电话会出现在我眼前”、“我会不会传达错误的讯息”、“会不会被歧视”、“暴怒的客人我能冷静的处理吗”、“近万种商品中，万一有我不知道的怎么办”... ...紧绷的八小时，让我一度变得没有胃口，甚至连做梦都梦见自己在接电话。
跟很多前辈们分享自己这种的想法，得到的建议不是“你应该更努力”，而是“你不用把所有责任都揽在自己身上”。
“当你觉得没有办法处理的时候，就做完你能做的范围然后交给上面specialist处理。”
“我们是一个团队，所以不要觉得要把责任全部一个人扛下。但是前提是你不能马上放弃，要尽到自己最大的责任，这样下一个人才能更好处理，明白吗？”... ...
每天上千个电话中，自然有暴怒的客人。当仔细聆听他们的诉求时，真的会觉得，每一个人生气都很有道理，我必须尽可能圆满处理这些问题。
当然了，还有听出我是外国人，就直接说要换个日本人来接待的客人。对于这种情况，我学到了来自一位台湾同事的霸气回应方式：“现在所有日本籍同事都占线，如果您可以等两三天，我可以把您的案件转交给其他日本同事回拨给您；如果您急的话，就继续让我为您服务”。
除了各种棘手的状况搞得我焦头烂额，也有记住我的名字向我道谢的客人，让我心头一暖：
“チェンさん、ありがとうね。”
“ご丁宁にありがとうございます。”
“お世话になりました。”
... ...
回想这几个月的电话客服人生，正因为看不到对方的表情，我才认真体会到“闻く”与“聴く”两者的重要性。比起机械式IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)，可能我们这些人工多提供了一份“人味”吧。
入社三个月心得
入社三个月了，严格来说依然是菜鸟新人：每天还是会接到没有被问过的问题、对于整个公司体系也还不是非常了解。
但或许是从小我就很“皮”，也或许是慢慢步入正轨，如今面对电话的抗拒，已经降低许多，也懂得怎么配合对方的讲话步调。例如，关西人讲话速度比较快，那我也会加快一点速度；年长的客人会讲比较久(有时甚至聊起天来)，因此在不打断对方讲话之余，我也要想办法控制内容长度... ...
面对庞大的资料库，面对什么都可能进来的问题，我深刻觉得自己要学习的地方，还有很多很多。
我把这个职位，当作一次很好的原由网职涯起点磨练。因为这一职业，需要“能让对方安心的口吻”、“聆听对方要求”、“对自家产品的专业度”、“选择正确的解决方案”、“搜寻资料的速度与准确度”，不论是自己的语言能力或是产品的专业知识，我相信这份职位会是一个跳板。
其实也曾经有过很负面的想法：“为什么要让我一个外国人，接都是日本客人的电话？让日本人来接不就好了！”。但是，另外一个声音却暗自告诉自己，不要拿“因为我是外国人”当任何借口，先把眼前能做好的先做好，再来考虑未来想尝试其他职位。秉持着“日本人可以我也可以”这股倔强，我会努力下去。
最后我想说，不论在哪、做什么工作都有其辛苦的地方，在异国的职场上更有文化差异，语言隔阂需要克服。不要给自己理由放弃，给自己一个机会，让所有可能性发挥到最大吧！工作低潮时，也不要忘记跟周围的人讨论(感谢那阵子不停听我啰嗦的亲友团们)。
最后祝在日本求职的各位，都能找到自己理想的工作！
