储值是什么意思

日期：2022-04-06 23:00:17 栏目：百科答疑浏览：324次来源：原由网快车道运营策划侧边栏

储值是什么意思

我们在调查过程中发现许多商户在经营时，都会出现会员突然无音讯，或是消费热情下降的情况。

为什么会出现这样的情况？小的方面是对会员的关心少，大的方面是会员管理没做好。客源决定门店的业绩，对于美业而言，对会员的重视程度高于其他行业，我们几乎无时不刻的都想着以会员为核心去做营销，并且会用很多方法去进行会员管理。

要知道，一个新会员的开发成本至少是老会员维护成本的五倍，所以我们对会员的关心和管理应该是时时刻刻。因此本次课程将告诉大家如何进行科学的，有效的会员管理。

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“什么是会员管理”

01会员管理的含义

会员管理是门店信息系统管理中不可忽略的一个业务，包括会员资格获得、资格会员管理，会员奖励/优惠、会员分析与保持。

会员奖励与优惠体现在会员管理或者客户管理的过程当中；
奖励与优惠体现在会员消费的过程当中；
会员分析与保持体现在会员关系管理的数据挖掘分析当中；

02会员管理的目的

通过对企业会员的基本信息资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策进行管理，达到用户和门店保持良好的关系，从而提高客户原由网忠诚度，实现门店业绩增长。

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“会员管理的内容”

01积累会员资料

有助于针对会员进行个性化的关怀及差异化营销

基本信息：ID、邮箱、QQ/微信、手机号码、职业、年龄、性别
营销信息：生日、喜好、体型、肤色、性格、学历、交际面、喜爱APP、城市区域、星座
消费信息：消费单笔的金额、消费品质、消费项目及价位、消费时间段、消费类型、折扣需求
评价信息：会员评价、会员建议、会员异议、会员满意度
附加信息（会员咨询过的项目或者是它本身的困惑）

02会员等级划分

从会员的消费周期、消费特性、年龄、收入、消费特点、习惯等方面，进行针对性记录，并满足他们的内心需求。

等级划分为：

新会员高客单（30天内第一次购买的会员，付款次数1次，单价大于200）
新会员低客单（30天内第一次购买的会员，付款次数1次，单价小于200）
活跃会员（45天内消费2次的会员，客单价大于200）
忠诚会员（7-45天消费的会员，并付款次数2-3次）
粉丝会员（30-60天内消费超过三次以上的会员，客单均价在250以上）

除了把这些会员进行消费层次的划分以外，也需要进行消费心理板块的区分。

新会员低客单：对价格敏感度比较高、喜欢价格低的项目
新会员高客单：对价格敏感度高、喜欢时尚高端项目
活跃会员：喜欢消费项目相关的产品/品牌
忠诚会员：对原由网品牌的认识度高、信任门店服务、热衷于购买门店的产品
粉丝会员：不会轻易改变、门店营销的主力军

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“如何进行会员日常营销”

01会员基本关怀

根据会员等级的不同，给予不同等级的一些服务。

新会员：有一个良好的消费体验，对门店服务满意，愿意再次光临
活跃会员：有良好的体验感，针对门店有个性化的服务，再给予会员情感上的关怀
忠诚/粉丝会员：享受尊享VIP服务体验，让这些会员在情感上对门店产生归属感，成为品牌的拥护者及口碑传播者。

02常规化的会员营销

在现有的会员系统筛选，类别有：姓名，初次办卡时间、未到店的约束、当月均到店次数、年卡项目的剩余次数、高端项目消费及卡里的余额，同时再去筛选最具有价值的会员，筛选符合以下三个标准：最近三个月平均到店次数大于两次、卡内余额小于2000、所剩项目不多，只要满足符合这三个要求，那就是我们的目标充值会员。再针对这群人进行活动通知、活动预热、活动提醒。

03会员差异化营销

不同层次的会员，采取有效的营销方式去促进会员向更深层次去转化，利用他们不同的心理需求去设计不同的活动。