前言：随着中国经济的高速发展，生活质量飞跃，居民幸福指数也一路高升。但随之而来的是各种“城市病”、“富贵病”患者不断增加，例如肥胖、高血脂、高血糖等等。其中，有一种疾病是潜伏在我们身边，威胁健康的隐形杀手。它就是最不能忽视却也最容易被大众忽视的口腔疾病。口腔疾病已经成为现代社会困扰民众生活的普遍病症之一，俗语说“牙疼不是病，疼起来要人命”，口腔健康问题的解决宜早不宜迟。今天笔者就拜访了大连五一路希美口腔诊所院长高嘉阳女士，她为我们详细介绍了口腔的常见问题与治疗方法，笔者一行人受益匪浅。

医者仁心 医为仁术

笔者：随着口腔健康知识的普及与推广，使得越来越多的人开始重视口腔健康，为了保证口腔医疗资源的全民化，全国各地的民营口腔医院、口腔诊所也应运而生，那您是在什么样的情况下创办希美口腔的？

高嘉阳：这与我个人经历和家庭环境有关。几年前，我的母亲身患癌症，我就关掉了经营多年的公司，全心全意地照顾她。陪床的辛苦其实不算什么，为了自己的母亲多苦多累都能挺过来。但是这时我的牙齿出了问题，疼痛难忍，使我心力交瘁。于是我便开始去口腔医院做治疗，不停在两家医院之间来回跑。照顾母亲的这段时间，我与给我治疗的医生也建立了十分深厚的友谊，他对我的人品十分认可，也对我的情况和经历表示十分同情，更希望能帮助我走出这个困境，于是就委托我运营他个人的口腔诊所。

虽然我不是口腔专业出身，但凭借之前多年服务性行业积累下的经验，使得我在口腔www.58yuanyou.com医患沟通和维护上得心应手。后来我们在社区里成立了一个口腔科室，我便开始负责这个口腔科室的整体运营管理，包括医疗技术和人员培训，这也进一步加深了我对这个行业的认识、扩充了人脉，为我后期创办希美口腔奠bAxuVSR定了人员和管理经验的基础。2018年，我拿出自己的积蓄成立了希美口腔，从装修装饰到筹备设备、开业营业，大小事www.58yuanyou.com务我都亲力亲为，希望能以此给员工做一个榜样。口腔医生需要很高的专业要求，前期的人员筹备也是一个难题，所幸在朋友们的帮助下，我也招揽到了很多合适的人才加入我们的诊所团队，这才能把希美口腔做起来。

环境温馨 贴心服务

笔者： 作为一所创办不久的口腔诊所，您认为诊所最重要的是什么，我们的优势在哪里可以体现？

高嘉阳：首先，我们作为一家口腔诊所，肯定要有专业的口腔科医生与护士，目前诊所的医生全部都是专业院校毕业的执业医师、主治医师，同时也聘请了具有多年临床经验的口腔专家坐诊，专业的医师团队使得患者也能对治疗更有信心，有利于口腔健康的恢复。这是我们的专业标准。

其次就是整个诊所诊室的消毒工作一定要全面彻底，我们的每个诊室都配备了紫外线消毒灯，确保能为患者提供无菌环境、规范化操作。尤其是疫情期间，开诊后，希美口腔严格按照卫生监督所要求，达到“一医一患一诊室”，同时给每个医生配备一名护士，在治疗过程中保证“四手操作”，便于吸唾等治疗环节的操作，增加患者舒适度。独立诊室、无菌操作bAxuVSR、多种消毒方式全面保障操作过程无菌、达到规范化的操作标准。

最重要的一点，也是我们的最大优势，就是希美从装修装饰到医护人员的诊疗服务，整个环节不会使患者产生疏离感，紧张感。许多人回避口腔治疗的原因之一便是害怕、紧张，希美口腔的前厅布置了鱼缸、绿植等，也在患者等候区设置了茶桌//www.58yuanyou.com、沙发，配备大屏幕播放综艺喜剧节目，目的就是给患者营造一种“家”的氛围，使其消除紧张感和恐惧感。希美口腔对医务人员从不以业绩作为考核标准，不会给医生过度施加压力。在服务上，希美对医护人员的一贯要求就是：对待患者要温和亲切，治疗过程要微创无痛，让患者对我们的治疗服务满意。这就是我们的服务标准。对比同行业，高质量服务、规范化操作、亲民的价格就是我们在口腔医疗市场竞争中的最大优势。希美口腔没有在各种平台、渠道上大肆做商业宣传，靠的就是患者的认可与口口相传，我认为这是一笔宝贵的财富。

济弱扶老 致力公益

笔者：口腔健康问题是未来社会发展人们所需要面对的重要问题之一，希美口腔对未来的发展有什么规划和期盼？

高嘉阳：一直以来，口腔给民众留下的印象都是水平参差不齐的，主要是因为：那时，民营口腔诊所的门槛低，行业不够规范，现在经过国家整治与推动，整个口腔医疗行业有了很大的改观。但是纵观我国现状，口腔知识的普及力度还是不够，民众的口腔健康意识有所欠缺。很多家长还在认为孩子的乳牙坏了以后，等到换牙长出恒牙就好了，乳牙的问题没有必要诊治。其实这是一个常识性错误，乳牙时期遗留的问题如果不加以解决，会在换牙后更加明显的表现出来。还有很多中老年人由于认知不到位，缺牙后不及时处理，甚至还有等到满口牙都掉光了再镶牙的想法。还有80%的人根本不知道什么样的刷牙方式才是正确的，连基础的刷牙都做不好，更别谈牙齿的保护了。因此我们认为，提高民众认识牙齿健康的重要性是刻不容缓的。自希美口腔成立以来，我们一直在为周边的社区、学校做义诊，为其发放口腔健康知识宣传手册，儿童免费涂氟、免费窝沟封闭等等，大大小小的公益活动也做了几十场，改变了上千人的口腔健康观念。无论他们是否在我们诊所进行治疗，只要他们能从意识上发生改变，去治疗、处理口腔问题，我们的使命就完成了。

社区义诊和口腔知识讲堂

在疫情期间，希美口腔也做了专项9.9元洗牙诊卡活动，158张诊卡所得与我们诊所和员工的捐款，一并捐赠给了我们的社区物业。他们在前线也很辛苦，我们也希望能尽到一点公民的责任，做出一些贡献。希美口腔做公益的初衷就是希望能以多种方式切实的帮助到别人，我们每个人都应该有社会责任感，实现自己的价值和企业的价值。如果我们将来更有能力，也会发自内心的去做更多这样的事。这不仅仅是精神上的满足，更是一个人精神层面价值的表现。做口腔医疗这个行业我最大的收获就是交到了很多新朋友，他们都在我这里收获了口腔健康，我也衷心地为他们感到高兴。希美口腔计划在维持诊所正常运转的基础下，更多的参与公益活动，帮助老人、小孩这些弱势群体。未来，我们会开一个专门的儿牙诊室，用儿童更能接受的方式进行治疗，科普口腔健康知识。也希望希美口腔能为更多人带来便利和舒心的服务体验。

后记：作为口腔医疗机构，大连希美口腔秉持着以患者为核心，以无菌环境为保障，为患者负责任的态度，在服务品质上精益求精，为同行业树立了良好的榜样形象，肩负起了推动全民口腔健康普及的重任。高嘉阳院长说：一个医务工作者的一辈子，最重要的就是“初心”二字，偏离了初心的医疗工作，都是对患者、对自己的不负责任。“不忘初心，方得始终”，人生不过须臾百年，待铅华洗尽，留下一颗良心给世人评判吧。