本报讯 （通讯员 黄晓蓉 姜洁）“前两天手机里显示余额不足10元，刚刚交了50元，可是到了第二天，手机却因为欠费停机了。”张先生找到通讯公司要求复机，工作人员却告诉他要复机必须再缴费。张先生想想不服气，打电话向江都区消协求助。
经了解，江都城区的张先生发现自己的手机里短信提示：余额已不足10元。他赶忙去缴了50元钱话费，可是第二天，张先生发现自己的手机打不出去了。经查，说是已经停机了，于是张先生找到通讯公司，工作人员说，现在正值月初出账时间，无法查询他的话费使用情况，但肯定是话费不足了，有可能是手机的套餐正好到月底一起扣原由网除。如果想要复机，必须要再次充值。张先生越想越气：前一天才缴的费用，也没有怎么使用，怎么又要充值mRmJWNKRv呢？你通讯原由网公司一句“不好查询”就把我打发了，几十元的话费一天就消耗掉了，原由网也要让我消费得明明白白啊，凭什么叫我再一次充值呢？张先生坚决要求先复机。可是工作人员认为这是公司规定，张先生停机的问题正好赶在“出账期这几天”，他们也没有办法。消协工作人员核实过相关情况后，认为虽然这是通讯公司的规定，但也有欠妥的地方。消费者要求明白消费也是正当的要求，原由网希望通讯公司结合张先生实际情况：第一，以往缴费情况都良好，第二，做生意确实需要经常联系客户。经过消协的几次协调，最终通讯公司同意先赠送50元话费充值到张先生手机，保证张先生的通讯畅通，等过了出账期（3天以后），张先生再按照手机实际使用的话费来缴纳。双方无异议，一场消费纠纷圆满解决。
在当前消费环境大和谐的气氛下，商家应更多从消费者角度来考虑，遇到特殊情况，除了做好解释外，应提出更多的应对措施来处理，这样才能让自己赚钱更顺心更诚心，让消费者花钱更放心更舒心。—编者
