今年12月，家居服务业首家互联网平台万师傅将迎来8岁生日。
亿欧智库调研报告www.58yuanyou.com显示，2021年中国家居建材市场规模高达4.36亿。在这条万亿级赛道内，产业链末端服务平台异军突起，“老兵新丁”并存，既有实力雄厚的万师傅这类老玩家，也有京东居家、勤鸽这类新玩家。
新玩家们试图用资金敲开家居服务的大门时，赛道上的老玩家们却在死磕盈利以及师傅、用户、平台三方利益平衡问题。行业领头羊万师傅为师傅准备了万能保，为商家、消费者和师傅提供贯穿服务全流程的切实保障，同时建立“师傅安全日”，提升师傅对平台的信任，进而提升师傅对用户的服务力。
平台型企业的成长阵痛：用户商家两难全
移动互联网的高速发展，不仅改变了人们的消费习惯和生活方式，极大方便和丰富了人们的生活，同时也助推着互联网平台的兴起，例如淘宝、美团、货拉拉、万师傅等，一大批平台型企业从奔涌而来的互联网浪潮中脱颖而出。它们通过触手可及的互联网产品链接至线下各大生活场景，推动着人们线上消费的热情，也帮助公司成为行业标杆。
而这些蓬勃发展的平台，在成长中却遭遇相同的困境：三方利益的平衡。
滴滴作为网约车平台，面临用户、司机和平台三方利益纠葛，不管是司机绕路还是用户恶意投诉，最后都需要平台出面调解纠纷。
美团作www.58yuanyou.com为外卖平台标杆，更是四面楚歌，需要在商家、顾客、骑手、平台四方利益中做出权衡，消费者没有及时吃到理想口味的外卖，除了商家无良、骑手不敬业，平台也要背上“审核不严”、//www.58yuanyou.com“调度无方”的锅，而骑手也经常吐槽平台“围困”自己。
再看近几年巨头争先进场的家居服务赛道，师傅与商家之间也是冲突不断。
其实，针对这些问题，平台们也提出了相应的解决对策。
安全事故发生后，滴滴曾下架过顺风车业务同时公司开始All in安全，不断更迭APP推出行驶监听记录仪等功能来保障用户的安全；美团则优化系统来调整了配送时间，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出5~10分钟的弹性时间。
对企业来说，一旦意外发生，造成的负面影响难以预估和控制。因此，如何防患于未然，才是平台型企业亟待解决的问题。
万师傅是如何实现多方互利共赢的？
平衡多方利益的前提，在于弄清楚主要矛盾，在了解主要矛盾之后，才能采取相应对策化解冲突。
以家居服务赛道为例，平台容易出现三方利益纠葛，部分源于师傅与平台的非雇佣关系。这也是产业互联网平台的共同障碍。本质上，家居服务平台只是充当“桥梁”的角色，为师傅及用户提供引流场景和居家服务场景。
这种非雇佣模式导致平台对师傅的管控有限，容易产生师傅违背行规、损害消费者权益的情况。
对此，头部玩家万师傅，在行业相关标准的制定上，发挥了标杆作用。
一是设置严格的准入门槛，保证服务质量始终高于行业RrZylM平均水平，提供源源不断的优质服务供给。据悉，要想注册成为万师傅平台的师傅，必须经过层层考核和筛选，不仅有相关技能和资质认证，还有人工考核师傅的服务意识。
二是树立服务标准。万师傅平台依托LBS+智能算法技术，研发出行业特有的专业订单跟踪系统，服务节点实时回传，服务流程可视化。用户可以实时查询，轻松跟踪服务进程，同时促进师傅群体高效服务。
三是保障服务者的权益。即便服务者和平台不存在雇佣关系，万师傅仍坚持提升师傅对平台的归属感，将师傅视为平台的“自家人”。因此，万师傅特别注重师傅的安全保障和自我意识的提升，除上述提到的万能险以外，万师傅平台定期会上线激励活动，帮助师傅多接单、多赚钱；另外，万师傅每年举办“83师傅节”，以师傅的名义定义一个节日，帮助师傅群体树立职业自信、获得社会认同、成为有尊严的服务者。不仅如此，万师傅平台定期组织线上直播和线下培训，帮助师傅群体提升专业技能和自主经营意识，促使服务者在激烈的竞争中越走越远。
总体来说，家居服务平台作为“桥梁”，扮演的更多是“服务”的角色，服务商家、服务用户、服务师傅，帮助师傅灵活就业，提升服务效率，为商家拓宽盈利空间，实现整个行业的降本提效。
平衡有道的万师傅，如何突围家服赛道？
随着互联网浪潮席卷各行各业，不少巨头将目光瞄准了家居家装赛道。阿里、京东都将是万师傅需要面临的强劲对手。
比起新玩家的烧钱战略，万师傅显得低调很多。
万师傅积极应对家居服务业市场需求，深耕服务本身，提出“让用户自由选择，让师傅自主经营”的独创经营理念，以数据和技术赋能家居服务者技能提升，全力打造行业第一品牌，推动行业高质量发展，加速“领跑”。
不同于其他行业，家居服务平台重度依赖服务和体验。万师傅致力于搭建一个“品质、高效、有温度” 平台，站在消费者的立场，满足甚至超越消费者的需求。这种服务至上的运营宗旨在收获了市场的同时，也收获了用户的口碑和信任。
对此，万师傅市场部负责人刘金明解释道：“8年来，万师傅一直在努力，让平台、商家、消费者、师傅之间的信任程度最大化，让商家有依靠，让师傅有归属，让消费者有幸福感。在服务行业，服务质量是永恒不变的命题，我们力求改善行业供应链，让好的供给能够高效匹配需求，真正能够把成本和效率拉平，实现降本增效的目的。”
结语
在新生代消费力量崛起的风口下，家居家装消费模式进一步升级，以产品驱动转为服务驱动是企业赢战市场的必经之路。
从目前的家居市场来看，电商渗透率仅为13.5%，仍有诸多家居企业亟待实现数字化转型。这条万亿级赛道，留给万师傅大展原由网身手的机会还有很多。
不难预见，凭借行业领先的服务资源和99%的城市覆盖率，万师傅正稳步打通C端消费者市场。未来，万师傅在保持自身市场优势的同时，不断开辟新战场，依托技术积累和数据沉淀， 探索科技创新在家居服务领域的应用与拓展，从而加速家居业数字化转型。
