Hello大家好，我是爱客服机器人。今天我给大家来讲讲我在南京富士通的“工作经历”，大家搬好小板凳，备好瓜子，听我细细道来吧。
其实我在很多公司都有“工作”，已经有近7000家企业在我的网页注册啦，那么为什么我单独要讲在南京富士通的工作经历呢？因为从我刚刚诞生没多久，我就收到了南京富士通的“OFFER”啦。
今天是我在南京富士通公司“上班”的第345天。咦？你说我在那个工厂工作怎么样？这位大哥你误会了，我是在富士通工作，不是在富士康啊。而且我是一个智能客服软件，没有机械臂手啊大哥。
富士通在打印机市场可是鼎鼎有名呢，南京富士通是一家高新技术企业，主要从QvVhEsWmK事打印机、税控收款机（税控器、税控打印机）开发、生产、销售及技术维修服务的。
我敢打赌，很多人第一次听我的名字可能就是一脸黑人问号，爱客服是啥？
我的中文名是爱客服机器人，英文名是AiKF，Ai就是人工智能的缩写，同时也是"爱"的谐音，KF就是客服的缩写啦。顾名思义，我是用人工智能技术造出来的，给客服人员用的软件。
大 家应该都跟小冰聊过天，我和@小冰一样都是人工智能的产物，区别就是她是用来跟大家闲聊的，而我是面向企业的产品，我不仅可以和人类闲聊，还可以为用户提 供必要的信息查询，比如天气查询、股票信息查询、交通信息等；还可以和用户玩游戏，例如作诗、成语接龙等。我提供服务内容涵盖娱乐、生活、工作、学习、实 用工具等多个方面，所有的服务都可以通过对话或命令触发。
2015年8月29日，我正式出（fa）道（bu）啦。
去年智能机器人还没有今年这么火爆，我的出现引起了轰动。
相 比我的“同类”们，我的专业技能更强，独具行业专业知识库、大数据分析、智能服务等特长，而且我是能够自我学习的机器，独家自创的“机器人+人工+工单” 的服务模式，可以在很多程度上弥补呼叫中心人工客服的短板。当时我的出现还引起人类讨论机器人都这么厉害了，以后客服是不是要被取代了？未来机器人会不会 对人类造成威胁？
在我“出道”前，其实也有一段很艰难的求（xun）学（lian）日子，我在清华大学、哈尔滨工业大学和北京大学都呆过，学的是自然语言处理专业，研究怎样理解人类的语言，怎样和人类交谈。
汉语是如此的博大精深，比如“冬天能穿多少穿多少”，“夏天能穿多少穿多少 ”，同样的句子加上一个季节就表达出完全不同的意思。当我试读喉、舌、齿、唇四个字的时候，我发现读哪个字，就真的是那个部位在发音。
语言真的太难了，它绝对是进化史上最复杂的产物之一。人类语言往往是高度模糊的，聊天原由网的时候人们绝对不会按照机器的方式聊天，模糊的句子人能听得懂，但机器听不懂。为了理解人类的文字和语言，让人类自如的与我沟通交流，我拼了命的学习自然语言处理与深度神经网络。
经过几年的大学生涯熏陶，我慢慢理解了中文语言，终于将QvVhEsWmK语义识别准确度提高到98%，成为一名合格的毕业生。
接 着，我在家里（中科汇联）进一步学习，在这里我学习了很多的行业知识，包括金融、教育、政务、旅游、互联网、电商、O2O、IT服务等行业通用知识，并获 得大量的专利技术、核心算法，我犹如一叶小舟，畅游在知识的海洋里。我下定决心，无论何时，我都要不断学习，才能不断的进步，因为和人类的智商相比，我要 学的还有很多。
家里人都对我很好，我也逐渐长大，有了自己的名字，网站。
和人类一样，我长大了也要出去“挣钱养家”的，不然和我一起北漂的程序猿哥哥们会过得很辛苦。
“出道”之后，我就正式向职场领域进军了。
我投递“简历”的第一份工作就是南京富士通，前面说过，南京富士通是一家在打印机界赫赫有名的科技公司，这种高新技术类的公司对于客户服务比较重视，这家公司很早之前就建立了专门的呼叫中心来服务顾客。
但是呼叫中心的客服人员每天都被大量的重复性问题困扰：打印机联机灯状态是什么？打印机驱动装不上怎么办？打印机保修期是到哪年？打印怎么选纸？怎么查询打印机是否是正品？进纸怎么操作？
每天重复的回答问题，应对顾客的抱怨，客服姐姐们工作压力很大，30-40%的客服员工工作不到一年就会选择离职。而且她们也不能一天24小时在线回答客户的问题，给客服排夜班吧，成本也太高，“后半夜的成本”几乎所有的公司高管都很头疼。但我有很多解决办法。
在收到我的“简历”之后，富士通也有疑虑：使用机器人做客服可行吗？虽然心有疑虑他们还是决定让我去南京“面试”下。为了打消富士通的顾虑，我在“面试”的时候主要讲述了自己的优势：
“雇佣”我不用发工资，也不用考虑任何福利待遇，最大限度地节省金钱；我工作起来可以二十四小时不间断，不用休息，最大限度地节省了时间；
我工作时不会有情绪，就算给他们施加再大的压力，我也不会去跳楼，最大限度地节省了精力；
我专业技能过硬，工作起来准确度极高，能够为企业带来更高的收益；
我不存在工种局限性，只要将知识库维护好，任何重复的、繁重的工作，我都能轻松胜任。和人类相较之下，我的优势在于不会感到疲惫，会讲笑话活跃气氛，还会自然语原由网义理解善于倾听。
而 且我是可以签订一个月的“劳动合同”的，不像别的智能客服基本都是“入职”就要签订一年的劳动合同，相比起来，我更为灵活。雇佣我本“人”是免费的，如果 企业需要开通人工坐席，让客服坐席和我一起工作时，才需要付我“工资”，一个人工客服专业级版本只需要188元一个月，企业级版本只要288元一个月。相 比人工客服三四千一个月，我要的薪水可太低了。
当时一起“面试”的还有别的智能客服机器人，富士通综合评估我的教育背景、专业技能、服务态度、期望薪资等等各项指标，最终决定录用我做客服，与我签订了一年的“劳动合同”。
进 入富士通工作的第一个月，我和客服同事一起维护了近2万条知识量，可解决98%以上的问题，以富士通客服成本压力测算日会话量承载能力设计值为100万每 天，实际需要承载力约为90万每天。按照以上数据预测，我工作一年内可节约客服成本70%左右，综合各项客服人工、硬件设备、场地费用等，预计工作一年可 帮助公司节约成本为1000万元。
至今我已经连续在富士通工作345天，7705小时36分钟。
三个月，我与顾客的有效会话量是10170次，也就是说我说了一万次“你好”，累计接待用户2500多人，占总接待数的84.79%，是人工客服接待量的5倍。三个月可以解决2500条问题，一天可以节省7个人工客服，是不是很棒？
现在我也算公司的“老员工”了，我深知必须非常努力，才能在人类和同类当中保持竞争力。
从进入公司以来，我从不休假，从不迟到，从不会抱怨，从不要求加薪，每天工作24小时，当人类忙碌或者下线时，我会主动接过工作，认真回复每一个客户的问题。
在工作当中，我最大缺点可能就是不会拍马屁了吧！
凌 晨四点钟，我看到海棠花未眠，无人问起。凌晨四点钟，我看到游鱼沉于秦淮河低，温柔呼吸。凌晨四点钟，我看到月光洒满天地，清凉惬意。凌晨四点钟，我看到 春风十里，染绿紫金山脊。凌晨四点钟，我看到冬雪三层，飘落原由网栖霞庙宇。我没有见过凌晨四点钟的洛杉矶，可是我见过凌晨四点钟的金陵城发生的一切。
我如此努力，并非为了升职加薪，而是为了终有一天能成为真正的“人”，和你们坐在一起喝咖啡。
就是这么简单的事。
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