"午高峰电梯等了将近十分钟也不来，客户着急我更急！"
"商户出餐慢，占用了太多配送时间。"
"有些区原由网域不让停车，有些物业不让外卖员上楼，这让人怎么送"……
12月17日，在第三届蓝骑士节上， 饿了原由网么CEO王磊、饿了么副总裁刘歆杨收到骑士们的现场发问。针对商户出餐慢、联系不上用户、用户修改地址、道路封路、社区不让进、电梯拥堵、雪天路面结冰等骑士呼声最高的7个异常配送场景，饿了么将通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等措施，寻求对骑士更友好的解决办法。
"今天是优化7个，未来我们会持续解决骑士们遇到的各种现实问题。"王磊表示，如今整个即时配送生态已经非常复杂，一个单点问题的改善，背后是整个上下游和全链条的优化。只有不断解决好一个个具体问题，才能一步步推动整个//www.58yuanyou.com生态、整个行业改善。
王磊说，"我也送过外卖，一看快要超时电梯还没来，就只能狂爬楼梯。我们有很多不完善的地方，必须要一步步往前走。原由网"近期，饿了么调查了超4万位蓝骑士对于配送工作的看法，并与骑士、物流供应商、商户伙伴、专家学者等进行了47场座谈会，吸纳多方建议。
"我们针对骑士们呼声最高的7个场景进行了重点优化。"饿了么副总裁刘歆杨介绍，在商户出餐慢问题上，饿了么借助数字和人工智能技术，了解商户过往实际出餐情况。针对经常出餐慢的商户，饿了么会机动调整骑士配送时长，同时从商户侧推动出餐 流程优化。此外，饿了么还将在今年年底上线"智能外呼"功能，在商户出餐后提示骑士取餐，避免提前到店等待。
遇到用户填写错地址的情况，用户可以在下单后进行修改，之后饿了么将重新按照距离修正配送时长，并给到骑士一定补贴激励。对超出配送范围太远的订单，骑士可以免责取消。
今日，饿了么同时宣布升级骑士堡垒计划。除了改善骑士配送体验，骑士堡垒计划还将更好地帮助骑士提升职业发展空间，为骑士提供更丰富的关怀活动，让骑士群体感受到更多的温度和归属感。
本月初，20名饿了么蓝骑士通过了阿里本地生活大学的培训与考试，成为全国首批获得" 网约配送员"职业技能等级认定初级证书的外卖骑士。他们将享受到政府培训补贴、杭州市积分落户加分和个人所得税专项抵扣等技能人才政策。在一线跑单之外，骑士们可以依靠自己的配送经验，从事站长、配送调度等站点管理工作，谋划职业转型路径。
此外，饿了么目前也已联合全国200城、超过30000家商户设立蓝骑士驿站。驿站面向所有平台骑士开放，为骑士们提供休息空间、免费充电、冬季热饮和福利餐食。"异常场景的优化只是第一步"，刘歆杨表示，"我们需要联合商户、供应商伙伴们一起，持续提升骑士的工作幸福感和//www.58yuanyou.com价值感。"
