上线嘉宾：
中国电信梅州分公司副总经理林敏
今天11点05分—11点45分的“行风热线热点追踪”节目，中国电信梅州分公司副总经理林敏做客FM94.8（城区101.9）梅州电台新闻台直播室，参与“行风热线热点追踪”节目，现场反馈5月9日，中国电信梅州分公司上线“行风热线”节目中，听众反映的相关热点问题。
小伙伴们，注意咯！
现在可回听往期行风节目啦！
网页，或手机APP登录喜马拉雅FM，
搜索“FM948”可看到“FM948梅州新闻台”
里面的“行风热线专辑”，
会有你想要听的内容！
听众黄先生反映
梅城程江镇车上村沟湖，我想咨询以前老旧线路改成光纤要不要收费？开始电信通知我们说升级免费，后来去问又说要100元的人工费，我认为这个收费不合理，我们也交了套餐费，你自己升级改造为什么还要我们交费呢？
答：我司上级单位在2014年12月24日已向广东省通信管理局、广东省发展和改革委员会报备光接入一次性费用（中电信粤函[2014]117号），资费方案为：宽带、互联网视听、固话等业务的光接入服务费，标准资费500元。
对于99元的人工费，可能是工作人员解释得不原由网够详细。这个费用应该是光纤接入服务费，包含光纤接入，更换末梢终端使用费，按政府部门核定应收500元。我们响应国家提速降费的要求，是给予了非常大的优惠，仅收取99元。
我们也会结合市场需求或在重大节假日期间，推出新老用户回馈的优惠政策。建议用户可以致电10000号、或亲临我司营业厅详询相关业务政策。
听众朱先生反映
丰顺留隍今美村，上个月我们村接到通知，家里有电信宽带和固话的，铜线改造为光纤，要收取399元的光纤整改费用，本人认为不合理，我们本身使用套餐的时候都会缴费用，为什么这个钱还是我们出？到底用在哪里了？国家一直说提速降费，这个收费我觉得不合理。
答： 我们在5月10日上午与朱先生取得联系：经了解，朱先生因全家外出，固定电话已办理停机保号，宽带已办理了停机。对朱先生反映399元光纤整改收费的疑问，我们也向朱先生解清楚，在2014年12月24日广东电信已向广东省通信管理局、广东省发展和改革委员会报备光接入一次性费用（中电信粤函[2014]117号），资费方案为：宽带、互联网视听、固话等业务的光接入服务费，标准资费500元。
我司为回馈新老用户，推出了399元升光优惠礼包。建议用户可选用59元的C+V+W套餐，套餐资费内容为：月缴59元，一次性收取费用399元（包含：光纤宽带100M、光纤接入调测费，光末梢终端设备、4K智能机顶盒，还赠送4G手机一部）。朱先生表示清楚，届时回到丰顺后，需要使用将到当地营业厅办理升级光纤。
听众王先生反映
农村固话单月租15元，加电显示3元就18元。直拔省内长途还是7角钱1分钟！大贵了！听说5月份起，手机国际长途才5毛钱！真的想拆了固话！请主持人问下梅州电信的老总，固话直拔长途为什么这么贵?有下降空间吗?
答：（1）我司从2017年5月1日起，下调和优化国际和港澳台长途去话资费。国际及港澳台地区长途直拨电话的资费标准由原来的0.2元/6秒和0.8元/6秒两档调整为0.49元/分钟、0.99元/分钟和6.88元/分钟三档，计费单位由按照每六秒调整为按分钟，不满1分钟按1分钟收费。如：固定电话原拨打香港国际长途通话费由0.20元/6秒下调至0.49元/分钟。
（2）5月15日上午我司工作人员已与王先生联系解释清楚，并建议申请开通固话5元省内任打包套餐，享受//www.58yuanyou.com省内任打优惠（含拨打本地或省内长途电话，不区分直拨或17909IP拨打方式），不含拨打1字头、9字头及400X等特服号码和声讯号码的时长，优惠办理次月生效。
听众温先生反映
兴宁径南，本人是残疾人，又是五保户，之前电信固话每个月有15元的免费，最近电话坏了，让电信工作人员来修，现在就变成了固话，手机，网络一体，每个月只要手机的话就39元，加上网络要99元，听说宽带这一块对残疾人也是有优惠的的，是吗？
答： 5月12日上午工作人员与温先生取得联系：经了解，温先生现在使用套餐是月租39元的融合套餐，套餐内包含了固话+手机+电信电视；享受固话免月租，手机内含国内语音100分钟、省内语音1000分钟、手机上网国内流量500M、本地流量1G、高清电信电视免费看的优惠。
结合温先生的使用需求，我原由网们提出了2种资费方案给用户选择：一是加装单宽带包年的价格为660元；二是办理手机+电信电视+WIFI优惠套餐每月仅需69元（手机含国内语音300分钟、省内1000分钟、国内流量1G、本地流量1G、高清电信电视免费看、wifi上网不限时）供选择，不需要每月99元。
现有的政策优惠较低保、五保政策更优惠。
听众李先生反映
五华水寨，本人替一个叫“张某新（135****1622）”的人问：电信话费每个月都要八九十元，想让工作人员打出清单了，但是他们不肯，不知道为什么？
答：（1）5月10日上午，我司工作人员与180****360李先生取得联系：向客户解释，根据用户信息管理的相关要求，打印通信清单需要机主本人携带身份证原件到营业厅申请打印，或客户可凭客户密码登陆广东电信网上营业厅、掌上营业厅查询通信详单。
鉴于户主年老不方便出门，我司同意该用户委托他人携带双方身份证原件到华兴北营业厅打印通信清单。
（2）5月11日上午，该客户已携带原由网机主身份证到华兴北营业厅成功办理打印通信详单业务，客户满意我司的服务。
听众李先生反映
五华县水寨镇协和村，光纤改造以后反而很多故障，家里的电信座机信号不稳定，经常打着打着就断线，每次都要拔掉电线，等一段时间再连上才能使用，十分烦，而且不光我们家，周围住户都存在这个问题，跟电信部门反映过一直没有得到解决，望解决。
答：经跟进，五华县水寨镇协和村近期因市政工程改造，施工队多次将埋地的总光缆挖断，影响片区客户的正常通信。发现情况我司已立即启动应急响应的工作机制，组织工程部门全力抢修复，并对报障用户进行一一解释与安抚。
5月11日上午，工作人员与李先生预约上门现场检测，线路质量稳定，宽带测速符合技术指标，固定电话、光纤宽带正常使用，工作人员与用户解释清楚近期常出现故障的原因。
听众曾先生反映
五华县周江镇，去年至今，家里电信网络出现中断，严重时电话也打不了，请问为什么会出现这种情况？
答：接到曾先生反映的情况后，5月10日下午装维工程师已上门查看，检测宽带线路质量正常，网速已达到带宽//www.58yuanyou.com标准，影响上网不稳定的原因是曾先生自购的无线路由器终端引起，可能因通电时间过长，导致终端设备功能有时会暂时性丢失，需要重启路由器电源才能恢复正常。我们建议曾先生关注自有路由器质量，也可以关注我司智能组网的服务产品。
欢迎您通过以下方式向我们反映问题
1、直接拨打梅州电台新闻台热线电话2221678，或拨打场外24小时报料热线114。
2、发短信到07532221678。
3、在新浪官方微博搜索“@梅州电台新闻台”私信我们。
4、关注公众号“梅州电台新闻台”官方微信， 请点击一级菜单“我要报料”。
