业务员一定要学会了解客户的心里想法，拿准客户的关切点，妥善处理好客户的关切所在，才能顺利将业务向前推进。所以我一般要求业务员收到客户的邮件也至少要读上两遍，吃透客户的意思再写回复邮件，写好了再看客户...