疫情期间开直播怎么说

随着新冠疫情的发展,直播电商可能会成为部分企业维护客群的手段之一。对于企业开通直播,商道童言(Innovationcases)整理了以下的主要思路。

首先,需要确认直播和企业或者品牌是否合适。

判断行业、品牌是否合适进行直播模式,对于品牌忠诚度有要求、会员全生命周期较长、客单价较高或复购频次高、社群属性强的品类,例如黄金、珠宝饰品、幼教产品、红酒、餐饮等,会比较合适采用。同时还需要判断自己的品牌在数字化运营的哪个阶段。对于潜在的新用户获取和既得用户的维护在直播中的内容和营销手段是不同的。在疫情的背景下,建议优先做好老客户的维护。

疫情期间开直播怎么说

其次,进行直播准备。需要注意三个方面,包括:一是要确定每次直播的内容和主题是什么?二是直播的过程中要推的产品或服务是什么?三是要确定主播是谁?

在确定主题时,要先明确客户看直播的的诉求是什么,比如是被激活的老会员?还是好奇的新用户?针对性的设置一些诱饵点。通过一些小礼品的馈赠,来吸引他们关注。在疫情下,对老用户可以是回馈、激活为主。例如饰品商家提供小片的金叶子、幼教产品的免费体验课等。虽然会增加成本,但在第三方流量平台买广告也是会有成本的,在当前环境下,在老用户中做黏性的价值会更大。

在推广产品或服务方面,疫情环境下主要是进行品牌的IP运营、客户的维护,所以并不需要像薇娅那种商业直播的模式。目前可以采用的有两种模式,一种是打折促销型,结合各类形式展开直播(具体见《细数短视频直播电商的www.58yuanyou.com十一种商业模式 》),例如商品打折、新幼教课程优惠体验等;另一种是普及介绍型,例如珠宝修复、手表鉴定等,可以通过一些案例或者现场的直接操作来进行展示,另外还有一类是限量、独家商品,也可以通过这种方式。但这里需要注意由于直播的时间有限,在产品或服务挑选时,要选择最能代表整个品牌实力的展示。

在主播选择时,当前环境下资金比较紧张,可以由一线工作人员担任主播,一方面他们本身了解业务,另一方面与他们业绩挂钩,只需要他们具有一定的表达、沟通和服务能力就可以胜任。所以一些门店如日用品、保健品的导购,就非常容易胜任。如果有一定成本,也可以考虑聘请专业主播。但无ZHYUlyHgKG论哪种主播,在准备阶段,都需要先做好脚本大纲,明确主题内容,中间可以预留一些空余给予互动。

互动的方式可以结合赠品、运营的需求来进行,例如发起弹幕然后随机截屏的方式抽奖,还有回复质量最有趣的得奖等等,这些简单又容易的操作既可以让直播间氛围更好,又可以让奖品更有价值。当然一些直播平台和直播系统里面会带有丰富的互动工具,可以结合运营计划进行选择。

再次是ZHYUlyHgKG平台的选择,基于微信平台的直播是比较合适的。如果已经有公众号或业务员个人号运营的基础,那么把关注转化成私域流量是相对容易的,结合直播进行商业转化就能提升营业能力;如果还没有私域流量,可以先基于已有的渠道,在淘宝店、抖音号等线上公域流量,还有自己线下的渠道资源里面进行引流。

最后是一些例子//www.58yuanyou.com。珠宝门店,通过送20份小金叶子作为诱饵,引导老用户关注直播,在直播中主推的是珠宝修复业务,告知老用户该项业务的同时,对老用户进行了激活和客情维护。

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幼教机构,通过新课程体验课赠券的方式,进行客群筛选,然后拉入一个小的体验群,进行持续的维护和普及,在疫情过后再进行线下的课程参与。

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烧烤店,此前已经在线下门店积累了近三万的群体,在疫情期间直播进行一些健康菜式的讲解,并提供折扣券,让门店在疫情恢复后可以快速回归正常。

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红酒酒庄,赠送红酒样品和折扣券的方式引流,同时结合产地走播ZHYUlyHgKG、品酒鉴赏、养生知识等作为直播内容,整个直播营销定位是维护老客户。

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商道童言(Innovationcases)整理的内容主要针对疫情应急,如直播效果达到预期,可以考虑在运营中把私域流量直播作为标配,并制定相应的策略,欢迎关注本号。

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