来源 | 中国旅游饭店协会
2018年只剩20多天了，又到了酒店人需要“上交”年终总结的时候。怎么写好酒店年终总结？有哪些点要特别注意？有没有一个好的格式、模板甚至最好是范文可以参考？
今天，小编给你总结支招，希望以下内容整理对你有所帮助。
按照内容拆解开来，总结时你要陈述的不过这几件事情：
- 辛勤工作，完成了那些指标（1,2,3,…）
- 与同事共同完成了那些困难的任务（1,2,3,…）
- 收获与总结（…）
- 存在的问题，自己的不足（…）
- 下一步的打算（…）
那么都是千篇一律的逻辑，怎样才能既让公司领导满意、又对来年工作具有指导作用呢？漂亮的格式固然重要，但一份有质量的总结应该言之有物，所以至少要重点说明白以下几点：
- 这一年来的工作状况和体会；
- 个人工作中发现的问题；
- 来年的工作目标和计划；
- 对公司未来发展的意见和建议。
行文过程中，要切记：
- 用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；
- 既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；
- 目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法；
- 提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
无论是一线工作人员还是管理人员，都建议尽量站在更高的角度去看问题，并提出合理方案，这样你的考核和评价才会比较高。
同时以下几个误区需要规避，供参考：
误区一：“总结一定要低调”
我们从小接受的教育就是：做人一定要谦虚，不要过于表现自己。
于是，“低调”的总结中总是贯穿着“在上级的关怀和部门同仁的共同努力下”、“在领导的英明决策下”这类的套话，难免让人觉得言之无物。因此，总结中要增加实质内容，而非过多的官话、套话。
还有一种情况是，把自己的失误总结得过于细致。这种“放大缺点”的做法，更会让领导怀疑你的能力。
误区二：“总结就是要格式化”
总结是一个人思维模式的体现。比如，A君是理工科出身的销售部经理，他习惯于用数字说话，他的总结通常都是数字和图表。他认为：这样的总结清晰而明朗，可以客观、量化的反映工作情况，并且领导很喜欢这种图表方式。然而新任老板并不以为然，把他的总结称作“冰冷的项目报告”。
所以总结的形式不是一成不变的，要根据实际情况有所调整。
误区三：“报喜不报忧是上策”
在总结中，大部分人都希望谈及自己得意的事，而对于错误、失误、不愉快会不自觉的避重就轻，就像职场人士在追求成功和逃避痛苦时，往往会不自觉的给自己//www.58yuanyou.com一些心理暗示“自己非常优秀”、“他们都没有眼光”等等。
一位前厅经理指出：面对失误，我会更重视分析原因和改进的对策，同时，也要让领导意识到失误并不是一个原因造成的。比如：有的失误包括部门间的配合不利，下属执行层面的偏差，领导监督控制不利等原因。
最重要的是，需要总结该如何避免这种失误再次发生，提出改进的方向和方法。
误区四：“总结就要面面俱到”
对于部门经理来说，年终总结不仅要总结自己，还要总结部门，要尽可能全面地反映出整年的工作情况。但是，这里所说的全面绝不是事无巨细，更不是月总结或者周总结的堆砌，一定要抓住这一年来的原由网原由网工作重点和几个突出的成绩、亮点进行阐述，不能让领导产生“事情做了不少，但都印象不深”的无力感。
总结既要www.58yuanyou.com有需要浓墨重彩的渲染，也要有点到为止的内敛，jgMhsQjjG张弛有度，层次分明。提及来年的计划和展望时，不能只有“轮廓”而没有“清晰线条”。
误区五：“总结难免临阵磨枪”
年底的业务压力指标通常都是最忙的。可年终总结往往要在这时“凑热闹”。事情集中在一起，不可避免要临阵磨枪、草草了事。
其实一切皆有平衡的办法。许多部门每周、甚至每日都会开例会（Briefing），而例会上的总结恰恰是年终总结时可以参考的素材。
因此，一份好的年终总结不是临阵磨枪、拍拍脑袋就能成就的，它务必需要日常的积累和阶段性总结的辅助。
只有把平时的总结做好了，才能“多快好省”地写出一份达标的年终总结。好好思考回顾一下职业生涯，先思考再下笔。
学习借鉴他人的总结思路和撰写内容，既能激发思路和灵感，又能避免很多弯路和时间的浪费，再结合个人实际的工作感悟，写出一份好的年终总结也不是难。
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