链家服务怎么样

每进入一个城市,我们都会提出一个问题:有没有链家,对于这个城市老百姓的房屋交易,到底有什么不同?

客户说好才是真的好。服务过的客户对链家的印象究竟如何?今天,小编WAdczH带大家一探究竟。

5月17日,业主赵阿姨来到www.58yuanyou.com济南链家黄金时代店,带来一封亲笔感谢信。

事情要从一次带看说起。5月10日下午,经纪人王猛和商圈经理马福灿一同带客户来康桥颐东小区看房子,一走进赵阿姨家,就发现厨房管道漏水,房间已经“水漫金山”。

两人的第一反应是关闭总阀门。因为带看还没有结束,王猛在电话通知业主之后,立刻联系自己的师父褚国旗来清理积水。挂断电话,褚国旗一刻也不敢耽搁,路上走得急,电动车车胎都爆了。经过一个多小时的努力,赵阿姨家的厨房积水被处理干净,远在北京的一家人终于放下心来。

事后,赵阿姨对链家的服务赞不绝口,在感谢信中,她这样说道:“链家员工不怕麻烦、为客户着想的服务理念体现了一家大公司的专业精神,让人敬佩。

链家服务怎么样业主亲笔感谢信

虽然业主最终选择自住这套房子,不再出售,但王猛说:“业主将房子托付给我们,我们就要尽到责任,将业主的家当成自己的家一样珍惜爱护,让他们安心放心。”在他看来,这种事在链家并非个例,自己入职还不满一年,但客户至上的价值观却深入内心,那就是:站在用户的位置思考问题,以用户的需求为中心。

“感谢你,细心似家人”

第二个故事发生在3月末,王叔叔和老伴来到链家门店,想购置一套两居室。接待他们的经纪人刚好有事,便委托碧水尚景南门店张晓凯合作维护。

了解客户需求后,张晓凯迅速进行匹配,不巧的是,因为他介干扰,意向小原由网区的二手房价格被抬高不少,王叔叔先后看中两套房子,都因价格谈不拢而失之交臂。

时间一晃来到4月,虽然心里着急,但张晓凯仍然以客户利益为先,对于房源的优劣势等各种状况一一披露,并非只是为了买卖房子而买卖房子。有一套房源,位置、楼层都符合需求,但原房主已经过世,他的三个儿子继承房产,要求客户先交定金再进行产权公证,考虑到交易中存在的风险,张晓凯建议客户放弃购买这套房子,继续努力地为他找房、看房,直到成交。

链家服务怎么样张晓凯从客户手中接过锦旗

“客户的年纪和我父母差不多,每次实地看房前,我都会提前准备好房源,用电脑为他们全部介绍一遍,有一说一,没有套路。”感受到张晓凯的真诚和细心,王叔叔和老伴深受感动,签约后各种手续处理得干脆利落,也让他们省心省力。5月20日,两人专程来店,送上锦旗表示感谢。

持续三年的服务,带看40次的坚持

好的服务是无差别对待每一个客户。第三个故事的主人公张强是济南链家岔路街店经纪人,他用三年的持续服务帮助客户孙女士和丈夫买到了人生的第一套房。

时间回到2017年,那时的张强入行不久,通过一位租赁客户介绍,孙女士联系到他,一见面就说自己要求很多,小两口买房要考虑双方家庭的意见。之后半年时间里,张强用心地匹配房源,进入商谈阶段就有三四套,但由于客户家人分歧较大,一直没有成交,购房的需求也总在变化,给匹配带来很大难度。

“其实那段时间内心很纠结,有没有必要在客户身上花费那么多的时间?最后还是说服了自己,无论客户要求怎样苛刻,都要一视同仁,认真对待。”下定了决心,张强对孙女士一家的服务持续了整整三年,三年中,客WAdczH户也委托过其他同行,但只有张强一直坚持推荐房源。在VR带看推出之前,他甚至会把备选房源所在的商圈、周边WAdczH配套在地图上标注清楚,提前拍摄房屋视频,以节省客户的选择时间。

经历了40余次带看,孙女士终于买到了让全家人满意的房子,过户后,她专程送来锦旗。“接触了那么多中介,没见过像你这样的。”孙女士连连夸赞,链家人靠谱,值得信任,而在张强看来,所谓的专业服务就是不放弃任何一个客户,主动挖掘需求,及时沟通,凡事有交代,件件有着落。

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